Líder de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil meutudo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para liderar nosso time de Experiência do Cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em liderança, comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades
  • Liderar um time de mais de 8 pessoas;
  • Acompanhar e alinhar as atividades de atendimento com o time;
  • Acompanhar os indicadores de controle operacional (Nível de serviço, resolução, produtividade, eficiência, CSAT);
  • Treinar e repassar conhecimento, alinhando e melhorando o nível de atendimento;
  • Aplicar feedbacks e acompanhar pontos de evolução e excelência;
  • Apresentar resultados dos indicadores de atendimento com Manager e C-levels;
  • Elaborar playbooks com desenho e estruturação da área;
  • Ministrar treinamento juntamente com T&D sobre produto e os principais pontos do atendimento;
  • Apresentar projetos de melhoria contínua para as diversas áreas envolvidas no sucesso do cliente;
  • Interlocução com as mais diversas áreas envolvidas diretamente em processos que afetam o atendimento e experiência do cliente;
  • Auxiliar na multiplicação de cultura com os novos Experts e Analistas.
Seu Dia a Dia
  • Fazer a gestão do squad, dando suporte, acompanhando seu time direto e aplicando PDIs. Treinar e desenvolver os integrantes do time. Liderar o time, alinhando as dúvidas e dificuldades dos clientes nas etapas de integração, e a partir disso, conseguir alcançar os objetivos estabelecidos para garantir uma excelente experiência do cliente, gerando insumos a partir da voz do cliente para que a plataforma e seus processos possam estar sempre em melhoria contínua.
Local de Trabalho

Fortaleza e região metropolitana - Presencial

Aqui na meutudo, você vai encontrar:

  • Pessoas que pensam soluções financeiras de forma inovadora;
  • Pessoas diversas que abraçam diferentes formas de ver o mundo;
  • Pessoas que amam liberdade sem esquecer a responsabilidade;
  • Pessoas com senso de comunidade que incentivam jornadas de crescimento;
  • Pessoas que se comunicam com clareza e questionam o status quo;

Temos um ambiente de trabalho incrível, projetos e tecnologias inovadoras, day off no seu aniversário, e muito mais.

Todos os dias revolucionamos juntos o mercado de crédito no Brasil e propomos um universo financeiro simples, fácil e acessível de verdade. Fazemos isso baseado em dados, olhando com carinho para as pessoas e quebrando as regras. Aqui a gente acredita na eficiência da tecnologia para a evolução do mercado, impulsionando o Brasil.

Importante: a meutudo respeita a pluralidade de identidades e a inclusão. Não fazemos distinção de cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou pessoa com deficiência em qualquer que seja a etapa do processo de seleção, porque aqui a diversidade importa de verdade. Se você acredita nisso também, vem com a gente.

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil meutudo Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para liderar nosso time de Experiência do Cliente. O candidato ideal terá habilidades sólidas em gestão de pessoas, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma criativa.ResponsabilidadesLiderar um time de mais de 8 pessoas;Acompanhar e alinhar as...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista CX Júnior em nossa empresa de Serviço de Telemarketing em Fortaleza. O candidato ideal deve ter habilidades em análise de dados, atendimento ao cliente e desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista CX Júnior em nossa empresa de serviço de telemarketing em Fortaleza. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, suporte ao cliente e desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio do...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de CX para se juntar à nossa equipe em Fortaleza.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de CX em nossa equipe em Fortaleza.Funções e Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meutudo Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Fortaleza. Como Líder de Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam uma experiência de alta qualidade e que nossos indicadores de atendimento sejam sempre os...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Analista CX Júnior na nossa equipe em Fortaleza. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa de Serviço de Telemarketing e contribuir para o sucesso do nosso negócio.ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio do cliente;Coletar e analisar dados;Atender e prestar...

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Analista CX Júnior para se juntar à nossa equipe em Fortaleza (Centro).ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio do cliente.Coletar e analisar dados para informar decisões estratégicas.Atender e prestar suporte ao cliente de forma eficaz.Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de...

  • Líder de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meutudo Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira com a MeutudoNossa missão é transformar o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura. Buscamos profissionais que compartilham nossos valores e desejam fazer parte de nossa revolução.Funções e ResponsabilidadesComo Líder de Sucesso do Cliente, você será responsável por:Supervisionar a rotina...

  • Líder de Equipe de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Sobre a WinninNossa missão é transformar o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Sobre a VagaSomos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Nossa experiência personalizada, dinâmica e...

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um Analista CX Júnior para se juntar à nossa equipe de Serviço de Telemarketing em Fortaleza. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa dinâmica e inovadora, onde você poderá desenvolver suas habilidades e conhecimentos em áreas como atendimento ao cliente, suporte ao cliente e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Experiência do Cliente é uma oportunidade para alguém que esteja interessado em entender as necessidades e expectativas dos clientes e contribuir para melhorar a experiência do cliente em nossa empresa.ResponsabilidadesAnalisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões e tendências;Mapear e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Experiência do Cliente é uma oportunidade para alguém que esteja interessado em entender as necessidades e expectativas dos clientes e contribuir para a melhoria da experiência do cliente em nossa empresa.ResponsabilidadesAnalisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões e tendências;Mapear e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Especialista em Sucesso do Cliente em FortalezaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Especialista em Sucesso do Cliente em nossa equipe em Fortaleza. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente e sucesso em suas operações.Responsabilidades:Desenvolver e implementar...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em análise de dados e experiência do cliente para se juntar à nossa equipe da Solar Coca-Cola.ResponsabilidadesDefinir estratégias de CX alinhadas com os objetivos de negócio;Monitorar as melhores práticas de CX no mercado e implementar novas soluções;Analisar o impacto das iniciativas de CX nos...

  • Agente de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meu Tudo Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional de alta qualidade para atuar como Agente de Experiência do Cliente em nossa equipe. Nossa empresa, Meu Tudo, é uma fintech de soluções em crédito que busca revolucionar o mercado de crédito no Brasil com uma abordagem inovadora e focada na experiência do cliente.O Agente de Experiência do...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Tempo inteiro

    Desafio e OportunidadeGostaria de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador? Se você é proativo, gosta de resolver problemas e tem atitude de dono, essa vaga é para você!Aqui você encontrará uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você trabalhará em um time engajado em atender, com qualidade,...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Tempo inteiro

    Desafio e OportunidadeGostaria de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador? Se você é proativo, gosta de resolver problemas e tem atitude de dono, essa vaga é para você!Aqui você encontrará uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você trabalhará em um time engajado em atender, com qualidade,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil meutudo Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional dinâmico e proativo para se juntar ao nosso time de Customer Experience. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e será capaz de propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesRelacionar-se com clientes por meio de nossos canais de...

  • Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Pwr Gestão Tempo inteiro

    Requisitos: Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. Capacidade de resolver...