Analista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Analista de Experiência do Cliente é uma oportunidade para alguém que esteja interessado em entender as necessidades e expectativas dos clientes e contribuir para a melhoria da experiência do cliente em nossa empresa.

Responsabilidades
  • Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões e tendências;
  • Mapear e documentar a jornada do cliente para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver relatórios e dashboards para comunicar o desempenho e as áreas de foco da experiência do cliente;
  • Liderar projetos interdepartamentais para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
  • Acompanhar e analisar práticas de mercado e tendências de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores práticas do setor;
  • Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes;
  • Atuar rapidamente para resolver problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e minimizando o impacto na experiência do cliente.
Requisitos
  • Graduação em Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou operações;
  • Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios;
  • Foco em resultados e capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho;
  • Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
  • Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz;
  • Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.


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