Especialista em Suporte ao Cliente

3 semanas atrás


Itajaí, Santa Catarina, Brasil Cantu Inc Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Assistente de Suporte ao Comércio Eletrônico é responsável por prestar apoio aos clientes em casos de reclamação, orientando sobre os procedimentos a serem adotados. Além disso, é responsável por realizar processos internos para a conclusão das solicitações dos clientes, contatar com os clientes para informar o status dos pedidos e identificar problemas e evidenciá-los, visando a resolução e a melhoria dos processos da área.

Responsabilidades
  • Prestar apoio aos clientes em casos de reclamação;
  • Realizar processos internos para a conclusão das solicitações dos clientes;
  • Contatar com os clientes para informar o status dos pedidos;
  • Identificar problemas e evidenciá-los, visando a resolução e a melhoria dos processos da área;
  • Fornecer suporte ao SAC, atuando como segundo nível de atendimento;
  • Reprocessar pedidos conforme necessário;
  • Acompanhar o faturamento e as divergências;
  • Monitorar fraudes e chargebacks;
  • Acompanhar e tratar pedidos com problemas relacionados ao antifraude e ao gateway de pagamento.
Requisitos
  • Ensino Médio completo ou em andamento;
  • Conhecimento no Pacote Office;
  • Boa escrita, dicção clara e interpretação de textos;
  • Agilidade na digitação e no manuseio de sistemas;
  • Conhecimento básico em CRM e canais comerciais será um diferencial.


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