Especialista em Experiência do Cliente

1 dia atrás

Campinas, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$12.000 - R$16.000

Somos uma organização apaixonada por tecnologia brasileira, focada em soluções e inovações. Nossa essência é definida por nossos valores: Colaboração, Orientação ao Cliente, Confiabilidade, Respeito, Inovação, Agilidade e Resultado.

Funções Principais
  • Pesquisa e Análise:
    • Realiza pesquisas, coleta feedbacks e analisa dados para compreender profundamente as necessidades dos clientes;
  • Mapeamento da Jornada do Cliente:
    • Identifica e mapeia todos os pontos de contato do cliente com a empresa;
  • Criação de Soluções:
    • Desenvolve e propõe estratégias para aprimorar a experiência do cliente em cada etapa da jornada;
  • Colaboração Interdepartamental:
    • Trabalha em estreita colaboração com diversas áreas da empresa para garantir que as estratégias sejam implementadas de forma coesa e eficaz;
  • Treinamento e Desenvolvimento:
    • Desenvolve e aplica treinamentos para as equipes que lidam diretamente com os clientes;
  • Definição e Acompanhamento de Métricas:
    • Define e acompanha métricas de CX relevantes, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), taxa de retenção de clientes, churn rate, entre outras;
  • Análise de Dados e Relatórios:
    • Analisa continuamente os dados e métricas para avaliar o impacto das iniciativas implementadas;
  • Benchmarking:
    • Acompanha as melhores práticas do mercado e as ações da concorrência para buscar inovação e diferenciação na experiência do cliente;
  • Disseminação da Cultura CX:
    • Desempenha um papel fundamental na disseminação de uma cultura organizacional que valoriza a experiência do cliente;
  • Advocacia do Cliente:
    • Atua como o "advogado" do cliente dentro da empresa, garantindo que a voz do consumidor seja ouvida;
Requisitos
  • Formação superior completa em Marketing, Administração ou similares;
  • Experiência Sólida em Mapeamento da Jornada do Cliente;
  • Proficiência em Análise de Dados e Métricas de CX;
  • Habilidade Comprovada em Gestão de Projetos de CX;
  • Conhecimento Avançado em Metodologias de Pesquisa de Cliente;
  • Capacidade de Comunicação e Influência Interdepartamental;
  • Foco em Resultados e Melhoria Contínua.

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$69.000 - R$87.000

    Ofereça a Melhor Experiência para Nossos ClientesNossa empresa é um dos maiores grupos empresariais do país. Com uma trajetória marcada pelo pioneirismo e pela paixão e compromisso com o desenvolvimento do Brasil, investimos nas verticais de energia, infraestrutura logística e mobilidade.Como Especialista em Experiência do Cliente, você será...

  • Especialista em Experiência de Cliente

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$2.700 - R$3.200

    Desenvolva sua carreira como um especialista em experiência de cliente.Missão e VisãoA nossa missão é alimentar uma vida melhor através de produtos de qualidade, boa culinária e atendimento amigável. Nossa missão também se estende na vida de cada colaborador que representa a nossa marca.Cada colaborador é cuidado e valorizado, independentemente de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSolucoes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Buscamos um profissional experiente para atuar como especialista em experiência do cliente. Essa é uma oportunidade de carreira incrível!O cargo envolve garantir que cada aluno tenha a melhor experiência possível na instituição, desde o início até o final da jornada acadêmica.Para isso, você precisará desenvolver e implementar estratégias para...

  • Especialista em Experiência de Cliente

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Uma especialista em experiência de cliente realiza a escolha do vestido de noiva como um momento único e personalizado. Atendimento Personalizado Receber as clientes com cordialidade e profissionalismo, criando um ambiente acolhedor e de confiança desde o primeiro contato. Entender as preferências pessoais, tipo de casamento e orçamento da noiva...

  • Cliente oculto para avaliar uma ótica

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está buscando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região, avaliando uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e preenche um relatório com suas observações....

  • Cliente oculto para avaliar uma ótica

    4 semanas atrás

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  • Cliente oculto para avaliar uma ótica

    1 semana atrás

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    3 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

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