Gerente de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Atendimento ao Cliente:
- Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
- Previsão de Rotas:
- Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.
- Envio de Boletos e Notas Fiscais:
- Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
- Abertura de Chamados:
- Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes.
- Resolução de Problemas:
- Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
- Contato com Clientes que Negaram Gás:
- Realizar contato ativo com clientes que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis problemas.
- Contato com Clientes que Não Completaram o Tanque:
- Verificar e contatar clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e propondo soluções.
- Pesquisa de Satisfação (1o Abastecimento):
- Realizar pesquisa de satisfação com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para melhorias.
- Interface com Logística para 1o Abastecimento:
- Coordenar com a equipe de logística para garantir que o primeiro abastecimento seja executado corretamente.
- Acompanhamento de Cronograma de Obras:
- Acompanhar e garantir a entrega de gás para clientes novos conforme o cronograma de obras.
- Welcome Call:
- Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
- Confirmação de Abastecimento:
- Verificar com os clientes se o abastecimento foi realizado conforme planejado e garantir a qualidade do serviço.
- Inativação de Clientes Recolhidos e Alterações no Sistema:
- Inativar clientes que encerraram contrato, atualizar preços e prazos no sistema.
- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
- Conhecimento de logística e planejamento de rotas.
- Familiaridade com sistemas ERP para emissão de notas fiscais e boletos.
- Excel intermediário para controle e geração de relatórios.
- Capacidade de abertura e acompanhamento de chamados.
- Conhecimento básico de processos de logística e controle de cronogramas.
- Comunicação Clara:
- Capacidade de se comunicar eficientemente com clientes e equipes internas.
- Resolução de Conflitos:
- Habilidade para lidar com problemas e conflitos de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.
- Organização:
- Manter registros precisos e organizados, acompanhando cronogramas e prazos de entrega.
- Proatividade:
- Antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que impactem negativamente o cliente.
- Empatia:
- Entender as necessidades dos clientes e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível.
- Colaboração:
- Trabalhar bem em equipe, especialmente com o time de logística e outros departamentos, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente.
Graduação em Logística, Administração, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.
Essa descrição combina o atendimento ao cliente com a eficiência logística, exigindo habilidades tanto técnicas quanto de relacionamento interpessoal.
Salário: R$ 2.500 + variáveis
Benefícios:
- Vale transporte ou vale combustível
- Vale Refeição: R$30,00/dia
- Seguro de vida em grupo
Horário:
- Segunda à sexta (08h às 17h)
- Sábado 08h às 13h
- 1 h de almoço
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Gerente de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cristalux Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como Gerente de Atendimento ao Cliente em Cristalux! Como Gerente de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora. A sua principal responsabilidade será atender aos clientes de forma eficaz, resolvendo suas dúvidas e problemas de forma rápida e eficiente. Além disso, você...
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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Gerente de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroDescrição da VagaA Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail,...
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Gerente de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Conac Administradora Tempo inteiroOlá, estamos procurando por um profissional talentoso para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa sede. A oportunidade é perfeita para alguém que deseja trabalhar em um ambiente jovem e moderno, unindo tradição e tecnologia para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes.Responsabilidades e Atribuições:Atendimento ao Cliente por...
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Gerente de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
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Gerente de Suporte ao Cliente
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DASA Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como Gerente de Atendimento ao Cliente em DASA, onde você terá a oportunidade de orientar e supervisionar os colaboradores quanto aos procedimentos vigentes dos respectivos setores sob sua responsabilidade. Além disso, você será responsável por acompanhar os indicadores, garantindo suas entregas, com foco na receita e tingimento...
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Gerente de Atendimento
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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Gerente de Atendimento ao Cliente
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GLPGÁS Distribuidora de Gás Ltda. Tempo inteiroResponsabilidades:Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.Previsão de Rotas: Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e...
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Gerente de Atendimento
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Recepcionista - Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EMCCAMP RESIDENCIAL Tempo inteiroFunção: RecepcionistaDescrição: O Recepcionista é responsável por atender ao cliente de forma eficaz, fornecendo informações e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente.Responsabilidades:Fazer a recepção na loja;Dar suporte ao Gerente e Corretores;Gerar relatórios de atendimento.