Gerente de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GLPGÁS Distribuidora de Gás Ltda. Tempo inteiro
Responsabilidades

Atendimento ao Cliente:

  • Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
  • Previsão de Rotas:
    • Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.
  • Envio de Boletos e Notas Fiscais:
    • Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
  • Abertura de Chamados:
    • Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes.
  • Resolução de Problemas:
    • Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
  • Contato com Clientes que Negaram Gás:
    • Realizar contato ativo com clientes que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis problemas.
  • Contato com Clientes que Não Completaram o Tanque:
    • Verificar e contatar clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e propondo soluções.
  • Pesquisa de Satisfação (1o Abastecimento):
    • Realizar pesquisa de satisfação com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para melhorias.
  • Interface com Logística para 1o Abastecimento:
    • Coordenar com a equipe de logística para garantir que o primeiro abastecimento seja executado corretamente.
  • Acompanhamento de Cronograma de Obras:
    • Acompanhar e garantir a entrega de gás para clientes novos conforme o cronograma de obras.
  • Welcome Call:
    • Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
  • Confirmação de Abastecimento:
    • Verificar com os clientes se o abastecimento foi realizado conforme planejado e garantir a qualidade do serviço.
  • Inativação de Clientes Recolhidos e Alterações no Sistema:
    • Inativar clientes que encerraram contrato, atualizar preços e prazos no sistema.
Requisitos Técnicos
  • Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
  • Conhecimento de logística e planejamento de rotas.
  • Familiaridade com sistemas ERP para emissão de notas fiscais e boletos.
  • Excel intermediário para controle e geração de relatórios.
  • Capacidade de abertura e acompanhamento de chamados.
  • Conhecimento básico de processos de logística e controle de cronogramas.
Competências Comportamentais
  • Comunicação Clara:
    • Capacidade de se comunicar eficientemente com clientes e equipes internas.
  • Resolução de Conflitos:
    • Habilidade para lidar com problemas e conflitos de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.
  • Organização:
    • Manter registros precisos e organizados, acompanhando cronogramas e prazos de entrega.
  • Proatividade:
    • Antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que impactem negativamente o cliente.
  • Empatia:
    • Entender as necessidades dos clientes e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível.
  • Colaboração:
    • Trabalhar bem em equipe, especialmente com o time de logística e outros departamentos, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente.
Requisitos de Graduação

Graduação em Logística, Administração, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.

Essa descrição combina o atendimento ao cliente com a eficiência logística, exigindo habilidades tanto técnicas quanto de relacionamento interpessoal.

Salário: R$ 2.500 + variáveis

Benefícios:

  • Vale transporte ou vale combustível
  • Vale Refeição: R$30,00/dia
  • Seguro de vida em grupo

Horário:

  • Segunda à sexta (08h às 17h)
  • Sábado 08h às 13h
  • 1 h de almoço


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