Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Nesta função, você será responsável por liderar uma equipe de suporte e garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias.

Responsabilidades
  • Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias;
  • Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas;
  • Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos;
  • Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe;
  • Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas;
  • Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas;
  • Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.
Benefícios
  • Benefícios a combinar em entrevista;
Salário
  • A combinar.
Observações
  • Regime de contratação: Home Office;
  • Período: Tempo integral;
  • Horário de trabalho: A combinar.


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