Analista de Sucesso do Cliente Júnior

4 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil Magenta Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por atender os clientes com foco na resolução de casos de inadimplência e chargeback, sempre buscando a melhor solução para ambas as partes.

Responsabilidades
  • Atender os clientes com foco na resolução de casos de inadimplência e chargeback;
  • Realizar negociações e acordos de pagamento com clientes;
  • Atuar na retenção de clientes, apresentando soluções personalizadas para garantir a melhor experiência;
  • Acompanhar ativamente a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e momentos críticos para agir preventivamente e garantir a satisfação;
  • Mapear toda a jornada do cliente, desde a assinatura até o pós-venda, monitorando os pontos de contato e trabalhando para otimizar a experiência em cada fase;
  • Garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e positiva em toda a sua jornada com a empresa;
  • Oferecer suporte pós-atendimento, acompanhando a satisfação do cliente e garantindo que suas necessidades tenham sido atendidas;
  • Colaborar com outras áreas para implementar estratégias que melhorem a jornada e aumentem a retenção de clientes;
  • Identificar padrões e possíveis melhorias nos processos de atendimento e na experiência geral do cliente.
Requisitos
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente;
  • Excelente capacidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Habilidade em lidar com situações de conflito e negociações delicadas;
  • Perfil empático e orientado para resolução de problemas;
  • Ser pró-ativo(a), organizado(a) e capaz de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo;
  • Conhecimento básico de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Benefícios
  • Plano de Saúde;
  • Seguro de Vida;
  • Vale alimentação/refeição;
  • Vale transporte;
  • Gympass;
  • Day Off no seu aniversário.

Trabalhar na Magenta é uma experiência única. Somos um pequeno time e a contribuição de cada um é extremamente valiosa. Nosso time é formado por pessoas inteligentes, ágeis e empoderadas. Confiamos no trabalho uns dos outros e isso faz nosso ambiente ser leve, divertido e muito produtivo. Todos tem liberdade para contribuir em todas as áreas.

Estamos crescendo rapidamente e toda a empresa está mudando. Se quiser nos ajudar a definir como a Magenta vai ser no futuro, agora é a melhor hora para se juntar ao time.



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