Especialista em Resolução de Problemas

Há 3 dias

São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$63.000
Descrição do cargo

O Técnico de Suporte de TI desempenha um papel crucial na manutenção da infraestrutura tecnológica de uma organização, atuando como primeiro contato entre os usuários e a equipe técnica. Seus principais objetivos incluem resolver problemas técnicos, fornecer suporte às funcionalidades dos aplicativos e garantir a estabilidade do sistema.


Responsabilidades
  • Gestionar incidentes e requisições relacionadas às contas dos usuários, funcionalidades do desktop e conectividade da rede;
  • Diagnosticar falhas e identificar causas raiz de erros sistêmicos;
  • Documentar soluções e propor correções;
  • Implementar soluções junto ao usuário, validando a resolução do problema;
  • Atribuir atualizações na base de conhecimento com mudanças de processo e soluções recomendadas;
  • Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) e escalonar casos não resolvidos ao próximo nível de suporte;
  • Interagir com equipes técnicas para traduzir informações e alinhar expectativas com usuários e agentes menos experientes;
  • Elaborar relatórios técnicos e de suporte de forma clara e profissional;
  • Participar de reuniões de revisão com usuários e gestão;
  • Apoiar a implementação de novos serviços e iniciativas que ampliem a satisfação dos usuários com os serviços da área de Digital Workplace;
  • Mantenha documentação precisa e atualizada das atividades executadas;
  • Alimente e revise periodicamente a base de conhecimento técnico;
  • Apoie o controle e a atualização do inventário de ativos de TI sob responsabilidade do suporte técnico;

Habilidades e qualificações necessárias
  • Tecnologia: Microsoft e Office 365;
  • Sistemas Operacionais: Windows 10/11;
  • Tecnologias complementares: Intune, Azure AD, ServiceNow;
  • Certificações: ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, A+ ou N+

Benefícios
  • Remuneração fixa;
  • Benefícios.

Local de trabalho
  • Regime de contratação: CLT;
  • Carga horária: 40 horas semanais;
  • Modelo de trabalho: Híbrido;
  • Local: São Caetano do Sul;

  • Especialista em Resolução de Problemas

    1 semana atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    Aqui você trabalhará como especialista em resolução de problemas, liderando incidentes e requisicôes relacionadas à experiência dos usuários, funcionalidades de escritório, conectividade de rede e suporte a aplicações;· Ouvir ativamente os usuários, diagnosticar falhas, executar testes e identificar causas-raiz de erros sistémicos. Pesquisar...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    2 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$60.000

    Descrição do CargoO analista de suporte atuará no atendimento, investigação e resolução de problemas relacionados à plataforma Benner. Garantirá o bom funcionamento da aplicação e apoiará as áreas usuárias em suas operações.O cargo visa garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência no processamento de problemas.

  • Especialista em Resolução de Problemas

    2 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeResolutor Tempo inteiro R$1.570

    Descrição do CargoO papel de resolução de problemas é fundamental para atender às necessidades dos clientes.Ajustar as demandas dos clientes finais com os fornecedores e prestadores de serviços;Executar tarefas de apoio e operações de suporte para a empresa, automatizando processos rotineiros e complexos;Mantecer o foco na resolutividade das...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$32.200 - R$60.700

    Oferecemos uma oportunidade para se tornar um Especialista em Resolução de Problemas!Atribuições:Rastrear e resolver problemas em sistemas de software e hardware.Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, equipamentos e redesAcompanhar os sistemas de telefonia fixa e móvelSuporte interno a todos os departamentos.Requisitos:Experiência na...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeResolução Tempo inteiro R$1.500 - R$2.000

    Função:O Especialista em Resolução de Problemas atuará como ponte de comunicação entre a empresa e os clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas de forma eficaz.Competências exigidas:Comunicação eficazSuporte técnicoVantagens:Trabalhar com uma equipe dinâmicaMelhorar as habilidades técnicasOutras informações:Devido à sua...

  • Especialista de Resolução de Problemas

    Há 6 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$15.180 - R$30.000

    Especialista em Suporte ao ClienteBuscamos alguém apaixonado por resolver problemas e fazer a diferença. Queremos que você se coloque no lugar do cliente e forneça soluções rápidas e eficazes.Responsabilidades:Fazer atendimento receptivo por telefone ou e-mail para clientes ou técnicos;Analisar e processar pedidos comerciais, alterar planos e...

  • Especialista em Suporte e Resolução de Problemas

    2 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.518 - R$15.180

    Especialista em Suporte e AtendimentoNossa empresa procura por uma pessoa apaixonada por fazer a diferença e gerar resultados, apta a resolver problemas de forma rápida e efetiva.O nosso especialista em suporte e atendimento irá:Atuar via sistema em tempo real na cobrança de chamados de manutenção das lojas em todo o Brasil;Encaminhar tratativas para...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.720 - R$5.460

    Descrição da VagaO especialista em resolução de problemas desempenha um papel fundamental na atuação com clientes, proporcionando uma experiência positiva por meio de:Abrir e encerrar chamados eficientemente;Instalar, atualizar e diagnosticar softwares para solucionar problemas;Configurar redes lógicas e identificar e resolver problemas...

  • Especialista Em Resolução De Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000

    Procuramos por profissionais habilidosos para atuar como Operadores de Telemarketing Receptivo. Esses especialistas são fundamentais para o sucesso da nossa empresa.Funções e Responsabilidades:Atender a ligações telefônicas de clientes ou empresas;Escutar atentamente as necessidades do cliente e fornecer informações relevantes;Solucionar problemas e...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$97.812 - R$117.138

    Seja um especialista em resolução de problemas para nossos clientes!É fundamental ir na raiz do problema apresentado e direcionar as melhores soluções tecnológicas.Você será responsável por atender os nossos clientes de forma profunda, gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio...