Especialista em Experiência do Cliente

Há 6 dias


Itajaí, Santa Catarina, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro
Requisitos para o Cargo
  • Experiência em CX, com ênfase em processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX;
  • Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou áreas afins;
  • Conhecimento em criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
  • Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.
Responsabilidades
  • Implementar pesquisas, analisar o perfil dos clientes, propor segmentações e criar personas para melhor compreensão das necessidades do público;
  • Conduzir o mapeamento dos processos que envolvem os clientes e propor melhorias em sua jornada;
  • Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada;
  • Desenvolver treinamentos, campanhas de conscientização e programas de reconhecimento para promover uma cultura centrada no cliente;
  • Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
  • Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente, propondo ajustes em processos, produtos e serviços, produzindo relatórios detalhados com diagnósticos e recomendações;
  • Apoiar nos demais processos da área de CX.


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