Analista de Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Itajaí, Santa Catarina, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Experiência do Cliente é responsável por criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em nossa empresa, o Clube Candeias. Essa é uma oportunidade para alguém que se destaque em criar soluções inovadoras e personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a experiência do cliente;
  • Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente e propor ajustes em processos, produtos e serviços;
  • Desenvolver treinamentos e campanhas de conscientização para promover uma cultura centrada no cliente;
  • Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada do cliente;
  • Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
  • Apoiar nos demais processos da área de CX.
Requisitos
  • Experiência na área de CX, preferencialmente com processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX;
  • Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
  • Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
  • Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.


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