Analista de Experiência do Cliente

Há 2 dias


Itajaí, Santa Catarina, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente na nossa equipe de CX. O candidato ideal terá experiência em processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX.

Responsabilidades
  • Implementar pesquisas para entender melhor as necessidades dos clientes e propor segmentações e personas para melhor compreensão do público;
  • Conduzir o mapeamento dos processos que envolvem os clientes e propor melhorias em sua jornada;
  • Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada;
  • Desenvolver treinamentos, campanhas de conscientização e programas de reconhecimento para promover uma cultura centrada no cliente;
  • Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
  • Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente, propondo ajustes em processos, produtos e serviços, produzindo relatórios detalhados com diagnósticos e recomendações;
  • Apoiar nos demais processos da área de CX.
Requisitos
  • Experiência na área de CX, preferencialmente com processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX;
  • Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
  • Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
  • Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.


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