Empregos atuais relacionados a Coordenador de Operações/Planejamento de Call Center - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA

  • Gerente de Operações de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Operação/Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e...

  • Coordenador de Operações de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Ddm Cobranca, Credito E Contact Center Ltda Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo: O Coordenador de Operações de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver...

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Call Center em nossa equipe em Rio de Janeiro. Nesta função, você será responsável por coordenar as operações diárias do call center, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficaz para atender às demandas dos...

  • Coordenador de Planejamento de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em planejamento estratégico e operacional para se juntar à nossa equipe de Call Center em Rio de Janeiro. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, planejamento de projetos e liderança de equipes.ResponsabilidadesCriar e implementar planos estratégicos para atingir os objetivos de...

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Call Center é responsável por liderar e gerenciar uma equipe de supervisores, coordenadores e agentes, garantindo que eles tenham os recursos e o suporte necessário para se destacarem em suas funções.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de suporte ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar...

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa Do Setor Privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Call Center é responsável por supervisionar uma equipe de atendentes de call center, fornecendo orientação, suporte e liderança para garantir uma excelente prestação de serviço ao cliente.ResponsabilidadesLidar com situações de clientes de alto escalão, incluindo aquelas envolvendo departamentos...

  • Coordenador de Planejamento de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Elo é uma empresa jovem e inovadora que busca desenvolver e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Nossa missão é criar modelos de atendimento personalizados e inovadores, cuidando do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios...

  • Gerente de Operações/Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO DDM Tempo inteiro

    Supervisão de EquipesResponsável por liderar e supervisionar equipes de Call Center, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.FunçõesSupervisão de equipes;Análise e monitoramento de desempenho;Relatórios de desempenho;Verificação de sistemas;Treinamento de equipe;Indicadores de qualidade;Integração e alinhamento...

  • Gerente de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de atendimento ao cliente do nosso Call Center. O ideal é alguém com habilidades em gestão de equipes e forte capacidade de comunicação. Será responsável por garantir que as operações do Call Center funcionem de maneira eficiente e que os padrões de atendimento sejam...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Call Center em Rio de JaneiroEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Call Center em nossa equipe em Rio de Janeiro. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em resolução de problemas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:Gerenciar a equipe...

  • Gerente de Atendimento de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de telecomunicação está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).ResponsabilidadesLiderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente.Monitorar a fila de chamados de clientes e garantir a rápida...

  • Técnico de Suporte de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Agente de Call Center em nossa empresa de Serviços de Tecnologia da Informação em Volta Redonda.ResponsabilidadesParticipar da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.Criar e implementar...

  • Técnico de Suporte de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Agente de Call Center em nossa empresa de Serviços de Tecnologia da Informação em São João de Meriti.ResponsabilidadesParticipar da definição regional de soluções de CRM e padronização de processos de call center na região LATAM.Criar e implementar estratégias...

  • Vendedor de Serviços em Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Para atuar em nossa equipe de vendas em Operação de Call Center, você deve ter entre 18 e 24 anos, não ter experiência em carteira e ter interesse em atuar com vendas. Além disso, é necessário ter toda documentação necessária para admissão. Como atendente, você será responsável por receber e/ou fazer ligações de clientes pessoa física ou...

  • Gerente de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino Superior Completo;Experiência em Call Center;Pós-Graduação é um diferencial.Responsabilidades:Análise de indicadores de produtividade e qualidade;Análise de indicadores do cliente;Gestão de equipes;Análise e controle de resultados;Apresentação de resultados;Criação de planos de ação;Desenvolvimento e capacitação de equipes...

  • Vendedor de Serviços em Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Requisitos:Para se candidatar, você deve ter entre 18 e 24 anos e não ter nenhum registro de experiência em carteira (não inclui estágios, jovem aprendiz ou emprego temporário). Além disso, é necessário ter interesse em atuar com vendas em operação de Call Center e ter toda documentação necessária para admissão.Responsabilidades:Como vendedor...

  • Gerente de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hire Now® Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAtividades:- Apoiar os treinamentos, alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da...

  • Atendente de Telemarketing

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente de Telemarketing em nossa empresa de call center em Rio de Janeiro.ResponsabilidadesAtender chamadas de clientes, fornecendo suporte e soluções rápidas para suas dùvidas e problemas.Mantenha registros precisos das interações com os clientes no sistema de...

  • Gerente de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    pbÁrea e especialização profissional:/b Telemarketing - SACbrbNível hierárquico:/b SupervisorbrbLocal de trabalho:/b Rio de Janeiro, RJbrbRegime de contratação:/b Efetivo – CLTbrbJornada:/b Período IntegralbrbDescrição do cargo:/b Buscojobs Brasil busca um profissional experiente para atuar como Supervisor de Call Center. O candidato deve ter...

  • Gerente de Call Center

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Requisitos para o CargoEnsino Superior CompletoExperiência em Call CenterPós-Graduação é um diferencialResponsabilidadesAnálise de indicadores de produtividade e qualidadeAnálise de indicadores do clienteGestão de equipesAnálise e controle de resultadosApresentação de resultadosCriação de planos de açãoDesenvolvimento e capacitação de...

Coordenador de Operações/Planejamento de Call Center

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Operações/Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados. Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver relatórios de desempenho.

Responsabilidades
  1. Supervisão de Equipes: Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por supervisores, monitores e operadores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.
  2. Análise e Monitoramento: Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
  3. Relatórios de Desempenho: Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.
  4. Verificação de Sistemas: Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria. Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.
  5. Atendimento ao Cliente: Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos. Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.
  6. Treinamento de Equipe: Acompanhar e coordenar o programa de treinamento da equipe, ajudando a melhorar o uso dos sistemas da empresa e a solucionar problemas técnicos. Manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e realizar avaliações periódicas da equipe.
  7. KPIs e Indicadores de Qualidade: Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento. Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.
  8. Integração e Alinhamento Interno: Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.
  9. Engajamento e Motivação: Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada. Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários.
  10. Melhoria de Processos: Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe. Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.
  11. Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda. Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.
Requisitos
  1. Formação em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  2. Experiência mínima de 2 anos na função é indispensável.
  3. Experiência em gestão de equipes.
  4. Experiência com análise de indicadores.
  5. Experiência no segmento de cobrança é indispensável.
  6. Experiência com atendimento e relacionamento com cliente.
  7. Excelência a nível intermediário.
  8. Conhecimento das ferramentas de discagem automática e plataforma de WhatsApp.
Benefícios
  1. Assistência Médica: Amil (após período de experiência de 90 dias).
  2. Seguro de Vida em Grupo.
  3. Tíquete Refeição: R$ 28,00 (cartão flash).
  4. Vale Transporte modal (R$ 8,60).
  5. Salário competitivo.
  6. Day Off: No dia do seu aniversário.
  7. Convênio com Faculdade.
  8. Total Pass.
  9. Convênio Sesc.