Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.

Responsabilidades
  • Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva.
  • Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivos.
  • Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn.
  • Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados.
  • Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas.
  • Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada.
  • Treinar e educar os clientes da sua carteira sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços.
  • Coletar e analisar feedback dos clientes da sua carteira para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos.
  • Mantê-lo atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os clientes.
  • Zelar pela experiência do cliente para que o NPS e o engajamento se mantenham alto.
  • Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz.
  • Documentar e relatar feedbacks dos clientes para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos.
  • Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria.
  • Identificar oportunidades de upsell, cross sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas.
  • Mantê-lo relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa.
  • Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto.
  • Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do cliente.
  • Definir fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação destes processos atualizada.
  • Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e/ou projeto.
  • Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.
Requisitos
  • Graduação em cursos relacionados às áreas de Administração, Gestão de Projetos e TI.
  • Experiência em atendimento ao cliente.
  • Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes.
  • Experiência com implantação de sistemas ou Customer Success ou afin.
Desejável
  • PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota.
  • Experiência na área de frota ou logística.
  • Conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes internas.
  • Conhecimento em implantação de ERP.
  • Experiência em empresas SaaS será um diferencial.
  • Certificação de Gestor de Frotas pelo Instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Succe.
O que a empresa oferece
  • Vale alimentação, refeição ou misto.
  • Plano de saúde nacional, com desconto de 10% da mensalidade e possibilidade de desconto do valor da coparticipação no uso.
  • Dependentes tem desconto de 100%.
  • Plano odontológico, com desconto de 100% da mensalidade.
  • Seguro de vida em grupo.
  • Auxílio à faculdade, com reembolso de 75% da mensalidade, até o limite de R$ 500,00 mensais.
  • Modelo de trabalho home office.

  • Auxiliar de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Magazord Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Auxiliar de Sucesso do Cliente será responsável por auxiliar o Analista de Sucesso do Cliente em demandas relacionadas aos clientes Magazord. Isso inclui:Atendimento ao ClientePrestar suporte ao Analista de Sucesso do Cliente nas demandas relacionadas aos clientes;Realizar análises das demandas de clientes juntamente com o Analista...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes sejam satisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa. Isso inclui realizar o onboarding de novos clientes, auxiliando-os no processo de implantação e configuração do software, bem como coletar e analisar dados para medir o impacto do software nos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inclusiva Rh Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os nossos clientes estejam satisfeitos com os nossos produtos e serviços. Para isso, você precisará ter habilidades de comunicação eficazes, conhecimento em informática básico e experiência em atendimento ao cliente.Atividades:Acompanhar os nossos clientes para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional motivado e comprometido com o sucesso dos nossos clientes para ocupar o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por conduzir os clientes desde a fase inicial da plataforma, garantindo sua familiarização com as funcionalidades e recursos.ResponsabilidadesConduzir o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria.ResponsabilidadesAtuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Aspin Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Aspin. Nesta função, você será responsável por estabelecer e manter relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo a satisfação e o aumento do uso de nossos serviços e plataforma Blip.ResponsabilidadesRelacionamento com...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Fabricação De Máquinas De Automação Tempo inteiro

    Fabricação de Máquinas de Automação busca um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em Porto Alegre (Floresta).Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o cliente durante toda a fase de implantação e pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e a entrega de resultados de alta qualidade.Identificar e atuar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Magazord Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional motivado e comprometido com o sucesso dos nossos clientes para se juntar à nossa equipe da Magazord. Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por conduzir os nossos clientes desde a fase inicial da plataforma, garantindo sua familiarização com as funcionalidades e recursos....

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Júnior em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria.ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos clientes, auxiliando-os no...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Júnior em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria.ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos clientes, auxiliando-os no...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Pmweb Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por atender às necessidades estratégicas dos clientes da Pmweb. É o profissional que atua como interlocutor entre os clientes e a empresa, sempre buscando soluções inovadoras para as demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas.Responsabilidades e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Oferecer experiência inovadora e encantadora aos alunos de Infoprodutos, criando e implementando processos de Sucesso do Cliente que preparem a empresa para crescer rapidamente. Desenvolver processos de alimentação das demais áreas a partir de feedbacks comportamentais dos alunos.**Requisitos**:Excelente domínio da língua portuguesa,...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional motivado e dinâmico para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Júnior em nossa equipe de Recursos Humanos. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação e retenção dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Aspin Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes da Aspin, aumentando o uso de nossos serviços e plataforma.ResponsabilidadesRelacionamento com ClientesEstabelecer e manter relacionamentos com clientes, focando na satisfação e no aumento do uso de nossos serviços e plataforma.Vender planos de...

  • Profissional de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível de Experiência**: Analista**Cursos de Formação**: Administração, Comércio**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de Contrato**: CLT**Jornada de Trabalho**: FlexívelDisponibilidade para trabalho remoto**Benefícios**: Auxílio Alimentação de R$ 28,50, Auxílio Trabalho Remoto de R$ 60,00, Plano de Saúde de 100,00%**Responsabilidades...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Econodata Tempo inteiro

    Seja um dos nossos profissionais de sucesso!A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, está procurando por profissionais motivados e inquietos para se desenvolver na área de Sucesso do Cliente.Responsabilidades:Onboarding de novos clientes: garantir que os novos clientes sejam bem acolhidos e entendam plenamente o valor da nossa...

  • Analista de Sucesso do Cliente com Foco em Relacionamento

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Página De Carreiras - Ma Hospitalar Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente com Foco em Relacionamento, responsável por construir e manter relacionamentos com os clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade deles em relação à nossa empresa.ResponsabilidadesAtender demandas de suporte do cliente e desenvolver...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SINGULARIS RH LTDA Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva.Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivos.Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Pmweb Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por atender às necessidades estratégicas dos clientes, atuando como interlocutor entre os clientes e a Pmweb. Sua missão é fornecer soluções personalizadas e inovadoras para atender às demandas diárias dos clientes, resolvendo problemas e negociando contratos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Singularis Rh Ltda Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Responsabilidades**Realizar o onboarding de novos clientes, auxiliando-os no processo de implantação e configuração do software.Realizar a coleta de bases de dados iniciais junto a clientes nas implantações ou prova de conceito.Analisar bases de dados para elaboração de diagnóstico, planos de trabalho e relatório.Elaborar e...