Coordenador(a) de Centrais de Atendimento

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Lello Condomínios Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Coordenador(a) de Centrais de Atendimento será responsável por liderar a central de atendimento da Lello Condomínios, garantindo interações eficientes e empáticas com os clientes. Será necessário desenvolver estratégias, tecnologias e ferramentas para melhorar a satisfação dos clientes, otimizar processos internos e promover um ambiente colaborativo.

Responsabilidades

  • Dimensionamento e escala de equipes: discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de Planejamento e Programação de Pessoal, com base na volumetria histórica e projetada.
  • Gestão de Equipes de Atendimento: liderar e desenvolver o time por intermédio de feedbacks contínuos que resultem no desenvolvimento profissional e no alcance das metas e objetivos definidos pela Direção.
  • Monitoramento de Indicadores de Performance: monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade do Atendimento e CSAT/NPS.
  • Solução de problemas e melhoria dos processos de atendimento: propor soluções para resolver problemas que limitem a performance das equipes e dos processos.
  • Reporte de Resultados e Ações: elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria para reportar a evolução dos resultados e, quando requerido, ações para correções e melhorias.
  • Monitoramento de Boas Práticas, Ferramentas e Inovações: acompanhar as notícias/novidades de mercado no tocante a processos e tecnologias que possam ser analisadas e implementadas na Lello Condomínios.
  • Participação em Projetos Multidisciplinares: trabalhar em conjunto com outras áreas corporativas para desenvolver projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.

Requisitos

  • Graduação superior completa, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoas.
  • Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backoffice.
  • Conhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de ação.
  • Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como: URA/Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat/Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech Analytics.
  • Domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
  • Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicos.
  • Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital.
  • Atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe.


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    Venha fazer parte da nossa equipe na Verisure Já imaginou trabalhar em uma organização que valoriza a diversidade e a equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure, priorizamos a inclusão, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Somos apaixonados pelo que fazemos, e nosso...


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    Venha fazer parte da nossa equipe na Verisure! Você já imaginou integrar uma organização que valoriza a diversidade e a equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure, priorizamos a inclusão, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Somos apaixonados pelo que fazemos e nosso...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil IBCC Tempo inteiro

    O Hospital IBCC Oncologia está à procura de um(a) Atendente de Central de Atendimento para integrar a nossa equipe. Responsabilidades principais:· Proporcionar um atendimento de qualidade aos Clientes/pacientes, tanto de forma receptiva quanto ativa.· Realizar chamadas e atender os clientes/pacientes conforme a demanda, garantindo o registro e a...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil IBCC Tempo inteiro

    O Hospital IBCC Oncologia está à procura de um(a) Atendente de Central de Atendimento para integrar nossa equipe dedicada. Responsabilidades principais:· Proporcionar um atendimento excepcional aos Clientes/pacientes, tanto de forma receptiva quanto ativa.· Realizar chamadas e atender clientes/pacientes conforme a demanda, efetuando cadastro e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Virtus Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Central Médica 24 horas é responsável por garantir o cumprimento da legislação vigente em relação às ações de enfermagem na prestação de serviços de atenção domiciliar. Além disso, é responsável por gerenciar as escalas da equipe da Central 24 horas e atender às solicitações telefônicas da equipe com...


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    Sobre a Vaga:O Hospital IBCC Oncologia está à procura de um(a) Atendente de Central de Atendimento para integrar sua equipe dedicada ao cuidado e suporte aos pacientes.Responsabilidades Principais:Realizar o atendimento ao público de maneira receptiva e proativa.Efetuar chamadas e receber ligações de clientes/pacientes, garantindo o correto cadastro e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos à procura de um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Central de Reservas - Central de Reservas Brasil na nossa equipe em São Paulo.Funções e ResponsabilidadesLiderar e supervisionar a equipe da Central de Reservas Brasil;Otimizar processos de reservas para garantir eficiência;Assegurar um atendimento de...

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    O Hospital IBCC Oncologia está à procura de um(a) Atendente de Central de Atendimento para integrar nossa equipe. Responsabilidades principais:· Proporcionar atendimento aos Clientes/pacientes de maneira receptiva e proativa.· Realizar e receber chamadas dos clientes/pacientes, conforme as demandas de atendimento, garantindo o registro e a confirmação...

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    Venha fazer parte da nossa equipe na Verisure! Você já considerou a possibilidade de integrar uma organização que valoriza a diversidade e a equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure, priorizamos a inclusão, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Somos apaixonados pelo...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil DESEMPENHO SELECAO DE PESSOAL E SERVARIOS L Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Atendimento na Área da SaúdePerfil: Candidato(a) deve ser maior de idade, possuir ensino médio completo e ter experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.Local e Horário de Trabalho: O trabalho será realizado em um ambiente corporativo, de segunda a sexta-feira, com horários estabelecidos para atender às...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Rd Saúde - Central De Atendimento Tempo inteiro

    Quem somosRd Saúde - Central de Atendimento é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias, com mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Nossa missãoAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para...

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    2 semanas atrás


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    Descrição do CargoO Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar a central de atendimento da Lello Condomínios, garantindo interações eficientes e empáticas com os clientes. Sua tarefa é desenvolver estratégias, tecnologias e ferramentas que melhorem a satisfação dos clientes, otimizem processos internos e promovam um...