Gerente de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro

**Sobre a Costa Brava Viagens e Eventos**

Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC e entre as 15 maiores TMCs do Brasil, com atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

**Sobre o Cargo**

O cargo de Gerente de Sucesso do Cliente é fundamental para o sucesso da nossa empresa. Você será responsável por gerenciar a carteira de clientes das categorias Enterprise e High-touch, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções SaaS contratadas e oferecidas no portfólio.

**Responsabilidades**

1. Gerenciar a carteira de grandes clientes fortalecendo o relacionamento, o engajamento, à fidelização e a expansão da receita e, como consequência, gerar o crescimento do Life Cycle e do Life Time Value/Total Contract Value dos clientes gerenciados.

2. Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos, a implantação das melhores práticas de gestão de viagens e a maximização da rentabilidade de sua carteira de clientes.

3. Participar de todo o processo de onboarding de novos clientes, desde a reunião de kick-off até a implementação do plano de sucesso do cliente.

4. Realizar constantemente análise dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes.

5. Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e plano de sucesso.

6. Fazer análise constante dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção dos contratos.

7. Atuar como uma metodologia concierge, visto que as contas gerenciadas são de grande porte.

8. Criar relatórios de desempenho para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas.

9. Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa.

10. Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de Qualidade e lideranças de operações.

**Requisitos e Habilidades**

1. Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios.

2. Experiência mínima de 5 anos na área de relacionamento com o clientes em viagens corporativas.

3. Conhecimento em ferramentas de Business Inteligence (Power BI, Data Studio ou similares).

4. Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes CRM (Sensedata, Hubspot, Salesforce ou similares).

5. Gestão e acompanhamento de indicadores de Customer Success, Qualidade e SLA.

6. Conhecimento ou experiência com gestão voltada para OKRs e KPIs.

7. Atendimento a carteiras/clientes Enterprise e High-touch.

8. Conhecimento em gestão de projetos.

9. Conhecimento em metodologias ágeis.

10. Pacote office intermediário.

11. Inglês avançado (necessário para atendimento a clientes globais).

12. Desejável espanhol intermediário ou avançado (necessário para atendimento a clientes globais).

**Competências Comportamentais**

1. Autonomia e autogestão.

2. Atendimento de excelência.

3. Comunicação assertiva e influente.

4. Espírito de equipe e colaboração.

5. Comprometimento e foco em resultado.

6. Gentileza.

7. Capacidade analítica e orientada a dados.

8. Capacidade de transformar desafios complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis.

9. Empatia.

10. Influência.

11. Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.



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