Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B

Há 6 dias


Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B é responsável por coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B, definir processos de tratativas de problemas e governança, criar scripts de atendimento e implementar políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa.

Responsabilidades

  • Coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B;
  • Definir processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs;
  • Criar scripts de atendimento;
  • Implementar políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;
  • Implementar e acompanhar indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.

Requisitos e Qualificações

  • Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;
  • Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas;
  • Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;
  • Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);
  • Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;
  • Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação;
  • Excel e Power Point avançados;
  • Conhecimento técnico x teórico;
  • Foco em resultado;
  • Gestão de conflitos;
  • Senso de urgência.

Informações Adicionais

  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Transporte;
  • Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;
  • Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;
  • Convênio com a Farmácia Pague Menos;
  • Internet Gratuita - Conforme política interna;
  • MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming;
  • Parcerias com institutos de beleza;
  • Desconto na Prática de Esportes;
  • Total Pass.


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