Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
Há 6 dias
Descrição do Cargo
O cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B é responsável por coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B, definir processos de tratativas de problemas e governança, criar scripts de atendimento e implementar políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa.
Responsabilidades
- Coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B;
- Definir processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs;
- Criar scripts de atendimento;
- Implementar políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;
- Implementar e acompanhar indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.
Requisitos e Qualificações
- Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;
- Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas;
- Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;
- Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);
- Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;
- Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação;
- Excel e Power Point avançados;
- Conhecimento técnico x teórico;
- Foco em resultado;
- Gestão de conflitos;
- Senso de urgência.
Informações Adicionais
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Transporte;
- Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;
- Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;
- Convênio com a Farmácia Pague Menos;
- Internet Gratuita - Conforme política interna;
- MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming;
- Parcerias com institutos de beleza;
- Desconto na Prática de Esportes;
- Total Pass.
-
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de atendimento ao cliente B2B;Definir processos de tratativas de problemas e governança;Criar...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. O candidato ideal terá habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência em processos de atendimento ao cliente.ResponsabilidadesCoordenar os canais de atendimento ao cliente B2B;Definir...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. Nesta função, você será responsável por coordenar os canais de atendimento e equipe de atendimento ao cliente B2B, definir processos de tratativas de problemas e governança, criar scripts de atendimento e...
-
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. Nesta função, você será responsável por coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B, definindo processos de tratativas de problemas e governança, criando scripts de atendimento e...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. Nesta função, você será responsável por coordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B, definição de processos de tratativas de problemas e governança, criação de scripts de atendimento,...
-
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. O candidato ideal terá habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência em processos de atendimento ao cliente.ResponsabilidadesCoordenar os canais de atendimento ao cliente B2B;Definir...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
2 meses atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B em nossa empresa. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em gestão de processos, liderança e comunicação eficaz.ResponsabilidadesCoordenar os canais de atendimento e equipe de Atendimento ao Cliente B2B;Definir...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
2 meses atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de atendimento ao cliente B2B;Definir processos de tratativas de problemas e governança;Criar...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente B2B. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesCoordenar os canais de atendimento ao cliente;Definir processos de tratativas de problemas e governança;Criar...
-
Atendente de Experiência com Cliente B2B I Fortaleza/CE
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional motivado e comprometido para atuar como Atendente de Experiência com Cliente em nossa equipe de B2B em Fortaleza/CE. Nesta função, você será responsável por atender aos nossos clientes empresariais, oferecendo soluções personalizadas e inovadoras para melhorar a produtividade e a governança das...
-
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroA cultura de diversidade e inclusão é fundamental para o sucesso de nossa equipe. Alguém com foco no cliente, comunicação eficaz e um espírito empreendedor se encaixa perfeitamente em nossa equipe de mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo o Brasil. Com um ambiente que valoriza a inovação e a criatividade, você terá a oportunidade de se...
-
Coordenador de Serviços de Atendimento
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil beBee Professionals Tempo inteiroA beBee Professionals está à procura de um Coordenador de Serviços de Atendimento para se juntar à nossa equipe em Fortaleza. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em atendimento ao cliente, excelente comunicação verbal e escrita, e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.O Coordenador de Serviços de Atendimento será...
-
Atendente de Experiência com Cliente
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroDescrição do CargoNa Atendimento Vivo, buscamos profissionais que sejam capazes de oferecer uma experiência de atendimento excepcional aos nossos clientes empresariais. Como Atendente de Experiência com Cliente, você será responsável por atender às necessidades dos nossos clientes, oferecendo soluções personalizadas e...
-
Atendente de Experiência com Cliente
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional motivado e comunicativo para atuar como Atendente de Experiência com Cliente na nossa equipe de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá habilidades de resolução de problemas, capacidade de aprender novos produtos e recursos, e uma abordagem personalizada para atender às necessidades dos...
-
Atendente de Experiência com Cliente
4 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional motivado e comunicativo para atuar como Atendente de Experiência com Cliente na nossa equipe de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá habilidades de resolução de problemas, pensamento criativo e capacidade de aprender novos produtos e recursos.ResponsabilidadesAtender os nossos clientes Empresariais...
-
Atendente de Experiência com Cliente
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroDescrição do CargoNa Vivo, buscamos profissionais que sejam apaixonados por tecnologia e queiram fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão. Nossa missão é transformar a experiência de nossos clientes, e estamos procurando por alguém que compartilhe dessa visão.ResponsabilidadesAtender aos clientes empresariais da Vivo,...
-
Atendente de Relacionamento B2B em Fortaleza
4 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Vivo - Atendimento Tempo inteiroTransforme a Experiência de Nossos ClientesNosso time é composto por pessoas apaixonadas por inovação e diversidade. Buscamos alguém que compartilhe esses valores e esteja disposto a fazer a diferença na vida de nossos clientes.Missão e ValoresNossa missão é transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes. Para isso, valorizamos a...
-
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroNa Vivo, a diversidade é fundamental para o nosso sucesso. Um ambiente inclusivo e diversificado nos impulsiona a inovação e nos torna mais completos.Buscamos profissionais que sejam desafiados, donos de suas ações e focados no cliente. Com excelente comunicação e sempre antenados, queremos nos conectar com você.Somos uma equipe de mais de 30 mil...
-
Atendente de Relacionamento B2B em Fortaleza
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Vivo - Atendimento Tempo inteiroMissão e VisãoNossa missão é transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes, e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.Quem SomosNosso DNA é a diversidade, e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais...
-
Atendente de Relacionamento B2B em Fortaleza
4 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em um ambiente inclusivo e diversificadoNa Vivo, acreditamos que a diversidade é fundamental para impulsionar a inovação e tornar nossa equipe mais completa. Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente e excelente comunicação, queremos nos conectar com você.Nossa equipe é composta por mais de 30 mil...