Especialista em Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Growth Machine Tempo inteiro
Cultura da Growth Machine:

Nossa cultura é baseada em valores como aprendizado contínuo, eficiência, respeito e empatia. Nossa equipe se propõe a fazer diferente e de forma eficiente, focando em aprender e ensinar. Alguns de nossos valores incluem:

• Sonhar grande
• Aprender e ensinar
• Ser eficiente
• Ter espírito de dono
• Ter obsessão pelo cliente
• Ser simples
• Agir com empatia

Objetivos do Cargo:

• Realizar os processos de onboarding e ongoing para manutenção dos clientes da base;
• Realizar os processos de retenção dos clientes que estão em fase de saída;
• Realizar os processos de offboarding dos clientes que estão saindo;
• Analisar a jornada de sucesso do cliente para melhoria na execução interna da operação, elevando a qualidade e o nível de serviço;
• Construir relacionamentos mensais com os clientes através de ligações telefônicas e de vídeoconferência;
• Gerenciar toda a carteira de clientes de maneira preditiva, além de apoiar os agentes e gestores na melhoria dos processos da área;
• Coletar indicadores como CSAT e NPS com os clientes;
• Apoiar na criação de documentação de base de conhecimento sobre assuntos relacionados à área de Customer Success;
• Auxiliar na construção de planilhas inteligentes na análise de indicadores e processos da área.

Requisitos:

• Cursando Engenharias, Administração, Ciências Contábeis, Economia, Administração ou áreas correlatas;
• Excel e/ou Google Sheets e Powerpoint intermediário/avançado;
• Ser organizado com a gestão de tempo, processos e agenda;
• Gerenciamento de conflitos.

Diferenciais:
• Ter participado de organização estudantil (Empresa Júnior, Atlética, Liga de Investimentos, Clube de Consultoria, etc.);
• Conhecimento e prática de manobrar um número elevado de dados por meio de ferramentas (SQL, Google Sheets, Data Studio);
• Conhecimento ou experiência em vendas ou pré-vendas - Outbound ou Inbound;
• Conhecimento de softwares de vendas (como CRM, sales engagement, list generation etc);
• Habilidade de Retenção de Clientes Enterprise;
• Conhecimento em Datastudio;
• Criação e atualização de Playbooks.

Vantagens:
• Salário Fixo: 1200,00;
• Benefício Flexível (Flash): 800,00;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Terapia Clínica;
• Assistência à Saúde Ciclic;
• Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais;
• Day Off de aniversário;
• Crédito de aniversário no valor de 100,00;
• Recesso 15 dias a cada 6 meses;
• Programa de Partnership;
• Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação - aqui na Growth seu crescimento é prioridade;
• Plano de carreira.

Modalidade de Contratação:
Contrato de Estágio.

Local de Trabalho:
No momento, estamos atuando no modelo híbrido;
Nosso escritório está localizado ao lado do metrô no Jardim Oceânico - Barra da Tijuca no Rio de Janeiro/RJ.

Observação:
Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).

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