Assistente de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Design de Carreira Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional motivado e comprometido para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Design de Carreira. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde você poderá contribuir para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Responsabilidades
  • Atender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente.
  • Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o ticket médio dos clientes.
  • Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe para melhorias no produto/serviço.
  • Auxiliar na implantação e treinamento de novos clientes na plataforma.
  • Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM.
  • Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre produtos e processos.
  • Colaborar com a equipe de vendas na retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do departamento de sucesso do cliente.
  • Manter-se sempre atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de customer success.
Requisitos Obrigatórios
  • Experiência em atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em técnicas de comunicação.
  • Habilidade em resolver problemas.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Conhecimento em sistemas de CRM.
  • Organização e proatividade.
  • Orientação para resultados.
  • Capacidade de aprender rápido.
  • Flexibilidade e adaptabilidade.
  • Conhecimento em métricas de satisfação do cliente.
Entregas e Resultados Esperados
  • Atendimento personalizado aos clientes.
  • Suporte técnico e operacional.
  • Identificação e resolução de problemas.
  • Gestão de reclamações e feedbacks.
  • Garantia da satisfação do cliente.
  • Retenção e fidelização de clientes.
  • Análise de métricas de desempenho.
  • Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua.
  • Treinamento e capacitação de clientes.
  • Contribuição para o crescimento da empresa.


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    Nível: Assistente Cursos de: SaaS,Customer Success,Atendimento,Churn,Onboarding,Ongoing Escolaridade: Graduação - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 44h semanais 9h-18h Disponibilidade para home-office Responsabilidades da posição: Atender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente.Realizar...


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