Gerenciador de Incidentes Profissional

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

Descrição do Cargo:

Gestor de Incidentes

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A Kalendae opera no mercado brasileiro desde 2005, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

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Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

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Responsabilidades:

  • Definir esquemas de classificação para incidentes
  • Elaborar e manter critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.
  • Garantir que os critérios atendam à análise de tendências e comunicação consistente aos usuários.
  • Desenvolver e atualizar modelos para incidentes recorrentes e erros conhecidos, facilitando respostas rápidas e eficazes.
  • Estruturar, manter e divulgar fontes de conhecimento sobre tratamento e resolução de incidentes.
  • Assegurar o registro completo de todos os incidentes, com detalhamento suficiente para tratamento e análise
  • Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e critérios do SLA.
  • Avaliar e diagnosticar causas de incidentes usando recursos e bases de conhecimento.
  • Encaminhar incidentes para especialistas ou níveis superiores conforme necessidade técnica ou criticidade
  • Supervisionar a aplicação de soluções (temporárias e permanentes), promovendo retomada rápida dos serviços.
  • Garantir documentação do que foi feito na resolução, visando uso futuro e construção de base de conhecimento.
  • Verificar a satisfação dos usuários com a solução e efetuar o fechamento formal dos registros de incidentes.
  • Monitoramento, relatórios e melhoria contínua:
  • Acompanhar o status de incidentes end-to-end, inclusive escalonamentos.
  • Produzir, analisar e divulgar relatórios de incidentes, extraindo tendências e oportunidades de melhoria para o processo.
  • Utilizar informações dos incidentes para ações de prevenção, treinamento e aperfeiçoamento do gerenciamento.
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Habilidades e Qualificações Requeridas:

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  • Comunicação clara e eficaz
  • Trabalho em equipe e colaboração
  • Proatividade
  • Adaptabilidade e flexibilidade
  • Resolução de problemas
  • Gestão do tempo
  • Inteligência emocional
  • Pensamento crítico
  • Liderança (independente do cargo)
  • Gestão de conflitos
  • Inglês (avançado ou fluente)
  • Certificações profissionais (ex: ITIL, Cobit, PMP)
  • Análise de dados
  • Conhecimentos básicos em gestão de projetos
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Benefícios:

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  • Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
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  • Gerenciador de Estoque

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$2.001 - R$3.000

    A nossa equipe procura por profissionais qualificados para o cargo de Gerenciador de Estoque, responsável pelo recebimento, controle e movimentação de mercadorias em nosso estoque.Duas das principais responsabilidades do cargo incluem:Recebimento e Conferência de MercadoriasArmazenamento de ProdutosO ideal é que os candidatos tenham ensino médio...

  • Analista De Incidentes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Núcleo De Informação E Coordenação Do Ponto Br Tempo inteiro

    **Área********Vaga**Analista de Incidentes**Local**São Paulo, SP, Brooklin Novo (região da Berrini)**Formação**- Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou áreas afins, com foco em Redes de Computadores e Computação;- Desejável Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado em área afim.**Conhecimentos...

  • Gestor de incidentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à...

  • Gerenciador de Demanda

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGERENCIAMENTO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    O objetivo de um Gerenciador de Demanda é maximizar a visibilidade dos produtos em farmácias e prescrições médicas. Neste papel, você trabalhará em equipe para entender as necessidades do mercado e identificar oportunidades de negócios.Descrição do Ponto de VendaComo Gerenciador de Demanda, você será responsável por:Gerenciar a carteira de...

  • Coordenador de Incidentes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$90.000 - R$105.000

    Um ambiente desafiador e colaborativo para carreira profissional.Acompanhamento diário de processos, análise de falhas e reincidência, abertura de atendimentos e classificação de criticidades. Alinhamentos internos e com cliente sobre o desempenho das automações.Pré-requisitos: conhecimento em metodologia Ágil e experiência em gerenciamento de...

  • Liderança de Incidentes

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Descrição do CargoProcuramos profissionais com habilidades para gerenciar incidentes críticos, coordenar times multidisciplinares e implementar processos operacionais escaláveis.Responsabilidades Principais:Gerenciar incidentes críticos de ponta a ponta: identificação, resolução e comunicação executiva;Coordenar times multidisciplinares em...

  • Análise de Incidentes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$73.000 - R$91.000

    Com o objetivo de fortalecer nossa equipe técnica, buscamos um profissional para ocupar o cargo de Análise de Incidentes. O candidato ideal terá como principal responsabilidade garantir a resolução eficaz e rápida dos problemas técnicos que afetam as operações da empresa.O que é necessário para este cargo:Educação superior completa;Conhecimento...

  • Gerente de Incidente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$81.776 - R$131.616

    Localizamos talentos apoiados por tecnologia, inovação e inclusão para tornar parte de nossa equipe.Desenvolvimento de IncidentesNossa busca é encontrar profissionais apaixonados por resolver problemas complexos em ambientes dinâmicos.Através da gestão integrada de incidentes, garantimos a entrega contínua dos nossos serviços.Habilidades...

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeResolucao Tempo inteiro R$60.000 - R$86.000

    Trabalhe como Especialista em Resolução de Incidentes.Buscamos profissionais sólidos para garantir a continuidade dos serviços e resolver problemas complexos.Desenvolva esquemas de classificação para incidentes.Elabore e mantenha critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.Garanta que os critérios atendam à...

  • Especialista de Incidente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Resumo da VagaBuscamos profissionais experientes para atuar em uma função estratégica de segurança de incidentes. O candidato deverá ter forte capacidade de tomada de decisão, habilidades de comunicação eficaz e experiência em gestão de riscos.Responsabilidades:Conduzir e resolver incidentes sensíveis e complexos;Validar escalonamentos e apoiar...