Gestor de incidentes

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos:

Estamos buscando um Gestor de Incidentes | Incident Manager Bilíngue com sólida experiência em gestão de incidentes, com vivência preferencialmente em ambientes complexos e de alta criticidade.

Responsabilidades:

- Definir esquemas de classificação para incidentes

- Elaborar e manter critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.

- Garantir que os critérios atendam à análise de tendências e comunicação consistente aos usuários.

- Desenvolver e atualizar modelos para incidentes recorrentes e erros conhecidos, facilitando respostas rápidas e eficazes.

- Estruturar, manter e divulgar fontes de conhecimento sobre tratamento e resolução de incidentes.

- Assegurar o registro completo de todos os incidentes, com detalhamento suficiente para tratamento e análise

- Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e critérios do SLA.

- Avaliar e diagnosticar causas de incidentes usando recursos e bases de conhecimento.

- Encaminhar incidentes para especialistas ou níveis superiores conforme necessidade técnica ou criticidade

- Supervisionar a aplicação de soluções (temporárias e permanentes), promovendo retomada rápida dos serviços.

- Garantir documentação do que foi feito na resolução, visando uso futuro e construção de base de conhecimento.

- Verificar a satisfação dos usuários com a solução e efetuar o fechamento formal dos registros de incidentes.

- Monitoramento, relatórios e melhoria contínua:

- Acompanhar o status de incidentes end-to-end, inclusive escalonamentos.

- Produzir, analisar e divulgar relatórios de incidentes, extraindo tendências e oportunidades de melhoria para o processo.

- Utilizar informações dos incidentes para ações de prevenção, treinamento e aperfeiçoamento do gerenciamento.
 

Soft Skills:

  • Comunicação clara e eficaz
  • Trabalho em equipe e colaboração
  • Proatividad
  • Adaptabilidade e flexibilidade
  • Resolução de problemas
  • Gestão do tempo
  • Inteligência emocional
  • Pensamento crítico
  • Liderança (independente do cargo)
  • Gestão de conflitos

Hard Skills:

  • Inglês (avançado ou fluente)
  • Certificações profissionais (ex: ITIL, Cobit, PMP)
  • Análise de dados
  • Conhecimentos básicos em gestão de projetos

Informações Adicionais

Local de trabalho: Faria Lima

Início: imediato

Horários:

- T1 (7h às 16h)

- T2 (14h às 23h)

- T3 (22h às 6h)

Benefícios
  • Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

  • Gestor de incidentes

    4 semanas atrás

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    São Paulo, São Paulo, Brasil INEX Tempo inteiro

    Criar templates padrão para preenchimento de informações úteis para os incidentes;- Garantir que os incidentes que forem direcionados para problemas, tenham sido analisados devidamente;- Responsável por representar a sua Gerência na reunião do Bom Dia;- Cobrar pela entrega efetiva dos incidentes, solicitações e problemas dentro dos SLAs, monitorando...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Tempest Security Intelligence Tempo inteiro

    Como gerente de resposta a incidentes e forense digital, você desenvolverá uma equipe de resposta a incidentes de alto padrão de confiabilidade esperado por nossos clientes.Você trabalhará lado a lado com equipes multidisciplinares para garantir uma cobertura sólida sobre como respondemos a incidentes, nos comunicamos com os clientes, melhoramos seu...

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Nossa Oportunidade**- Estamos à procura de uma pessoa **Gestora de Incidentes e Problemas **capaz de realizar as funções de analista.Se você é essa pessoa apaixonada por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você.Nossa oportunidade é Hibrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo de...

  • Gestor de Incidentes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$8.000 - R$15.000

    Jornada como Incident ManagerA Kalendae oferece serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação e capacitação em gerenciamento de serviços. Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Requisitos:Experiência...

  • Analista De Incidentes

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Núcleo De Informação E Coordenação Do Ponto Br Tempo inteiro

    **Área********Vaga**Analista de Incidentes**Local**São Paulo, SP, Brooklin Novo (região da Berrini)**Formação**- Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou áreas afins, com foco em Redes de Computadores e Computação;- Desejável Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado em área afim.**Conhecimentos...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...

  • Gestor de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RS SERVIÇOS Tempo inteiro

    A empresa RS Serviços está atualmente em busca de um profissional altamente capacitado para ocupar a posição de Gestor de Segurança em nossa organização.**Responsabilidades**:- Gerenciar todas as operações e atividades relacionadas à segurança na empresa.- Desenvolver estratégias eficazes de segurança para proteger a empresa e seus funcionários...

  • Gestor De Sustentação

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Projects Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better**We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people's lives through secure, reliable advanced technology is our vision.Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients' successes while giving back to...