Sucesso do Cliente: Desenvolvedor de Relacionamentos

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro
Descrição da Vaga

**Contratação Acelerada** busca um profissional experiente em Sucesso do Cliente para integrar seu time de vendas. Como especialista em Sucesso do Cliente, você atuará como ponto de contato principal com os clientes, garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas do ciclo.

**Responsabilidades**

  • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo;
  • Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
  • Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz dos sistemas;
  • Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção;
  • Sugerir planos de ação para melhorias contínuas;
  • Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz;
  • Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços;
  • Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade;
  • Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.

**Requisitos da Vaga**

  • Experiência mínima de dois anos em Sucesso do Cliente;
  • Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica;
  • Experiência com ferramentas de CRM;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa;
  • Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade;
  • Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;
  • Conhecimento em técnicas e metodologias de Sucesso do Cliente;
  • Facilidade para entender sistemas e serviços de tecnologia (experiência em suporte de TI é um diferencial)
  • Disponibilidade para visitar presencialmente clientes;
  • Conhecimentos em SQL Server e infra são desejáveis.

**Benefícios da Vaga**

  • Salário: entre R$ 4.000,00 e R$ 7.000,00 + bonificação anual;
  • Híbrido: presencial de duas a três vezes por semana;
  • Turnos: segunda a sexta, das 9 às 18 horas, com uma hora de almoço.


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