Análista de Experiência do Cliente Inovador

Há 5 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$4.599 - R$6.594
Perfazemos juntos o futuro

Elevamos o padrão da experiência do cliente ao máximo, e somos apoiados em uma equipe inovadora e motivada. Aqui você fará parte de um time apaixonado por tecnologia, dados e análises.

Função

Nossa função é desafiar os status quo das operações atuais e criar soluções inovadoras para maximizar a eficiência, reduzir custos e melhorar a capacidade de resposta às mudanças no mercado.

Responsabilidades
  • Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa;
  • Construir visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;
  • Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço;
  • Identificar insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
  • Conduzir fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
  • Configurar melhorias não apenas no fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis;
  • Criar apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;
  • Suportar projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente;
  • Definir e configurar targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas;
  • Interagir com diferentes áreas do negócio para entender necessidades.
Habilidades e Qualificações
  • Obrigatório: Ensino superior cursando, Excel Intermediário/Avançado, PowerBI;
  • Diferencial: Vivência em programas de NPS; Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).
Benefícios
  • Benefícios: Plano de Saúde Nacional, Plano Odontológico, Gympass ou TotalPass;
    Programa Respire;
    Einstein Conecta;
    SAÚDECS;
    Serasa Ensina;
    Auxílio reembolso para creches, babás, berçários.
    Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
    Auxílio refeição e vale transporte;
    Serasa Premium;
    PPR Anual;
    Previdência Privada;
    Banco de Horas;
    Sharesave;
    Recognition;
    Parceria com grandes empresas para descontos.

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000

    Descrição do Cargo:O nosso time procura por uma pessoa qualificada para ocupar o cargo de Análise de Clientes, focando em entender as necessidades dos nossos clientes e fornecer soluções personalizadas.A atividade principal será gerenciar relacionamentos com os clientes através de vários canais, incluindo E-commerce, WhatsApp, redes sociais, e-mail,...

  • Quintocred Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre a QuintoCred**:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time...

  • Crie Experiências Inovadoras

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeCriador Tempo inteiro R$48.000 - R$56.000

    Criador de Experiências UsuáriosO objetivo principal do nosso time é oferecer produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades dos nossos usuários. Além disso, nos esforçamos para criar um ambiente de trabalho colaborativo e estimulante para todos os membros da equipe.Responsabilidades:- Criação de protótipos de interface do sistema;-...

  • Analista de Experiencia do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente SêniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e...

  • Analista de Marketing Inovador

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Seja nosso Analista de MarketingDesenvolva suas habilidades em captação e edição de fotos e vídeos para criar conteúdos inovadores.Requisitos:Capacidade de trabalhar com ferramentas de edição (Premiere, After Effects, Photoshop, Lightroom ou similares);Domínio de enquadramento, iluminação e roteiro audiovisual;Experiência na produção e edição...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$51.300 - R$81.900

    Experiência de Cliente: O Nosso Ponto de ConcentraçãoNossa equipe é especializada em oferecer experiências inovadoras e personalizadas para nossos clientes.Ajudar os clientes a encontrar soluções para seus problemas;Ter um conhecimento profundo sobre o produto para entender as necessidades dos clientes e fornecer assistência eficaz;Fomentar melhorias...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Analista de MarketingAqui você trabalhará focado na experiência dos nossos clientes, atuando com ferramentas que elevam o alcance da nossa marca e dos nossos produtos no mercado e proporcionam uma experiência completa ao cliente.O que faremos:Construir e revisar a jornada do cliente em todas as comunicações que envolvem o relacionamento com o...

  • Analisador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeMKT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Buscamos um profissional criativo e organizado para desempenhar o papel de Analista de Marketing Customer Experience. Nesta posição, você terá a oportunidade de construir e revisar a jornada do cliente, planejar e organizar eventos presenciais e online, criar identidade de cultura focada no cliente e desenvolver pesquisas e estudos de mercado.Funções...

  • Analista de Apoio ao Cliente

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$20.000 - R$22.000

    Desenvolvimento de habilidades para garantir o sucesso em um cargo como Analista de Suporte. A empresa busca profissionais para realizar tarefas complexas, usando suas habilidades para criar soluções inovadoras e proporcionar apoio aos clientes.Funções:Aderir nossos clientes com atenção focada e senso de urgência;Oferecer sugestões e esclarecer...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Sênior - Vaga Afirmativa para MulheresFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas...