Especialista em Solução de Problemas

1 dia atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$3.049 - R$6.158
Analista de Suporte em Tecnologia

O papel do Analista de Suporte é fundamental para o suporte técnico e a manutenção da satisfação do cliente.

Responsabilidades
  • Atendimento ao Usuário: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, fornecendo assistência técnica e sistema imediata para questões e problemas relatados pelos usuários.
  • Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos e sistemas, utilizando conhecimento especializado e ferramentas de diagnóstico para determinar a causa raiz dos incidentes.
  • Resolução de Incidentes: Guiar os usuários através de passos detalhados para resolver problemas ou, quando necessário, acessar remotamente os sistemas.
  • Escalonamento de Questões: Reconhecer quando um problema excede o escopo do suporte de primeiro nível e escaloná-lo para equipes de suporte de segundo nível ou avançado, conforme necessário.
  • Documentação e Feedback: Registrar detalhadamente os problemas e as soluções em um sistema de gerenciamento de incidentes.
  • Treinamento de Usuários: Desenvolver e fornecer materiais de treinamento ou sessões para ajudar os usuários a utilizar eficientemente novos softwares ou tecnologias.
  • Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com os integrantes da equipe e departamentos para melhorar os processos de suporte e a experiência do usuário.

Ao realizar essas atividades, o Analista de Suporte garante que os usuários finais possam manter sua produtividade e que o sistema funcione de maneira eficiente e segura.

Para ser bem-sucedido, é necessário ter:

  • Ser curioso e se manter atualizado;
  • Habilidades de Comunicação;
  • Resolução de Problemas;
  • Habilidade para identificar rapidamente a causa dos problemas e determinar as soluções mais eficazes;
  • Paciência e Empatia;
  • Manter a calma e compreender as frustrações dos usuários;
  • Gestão de Tempo;
  • Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o volume de chamados e suporte;
  • Trabalho em Equipe;
  • Aprendizado Contínuo;
  • Disposição para se manter atualizado com as últimas tecnologias e melhores práticas;
  • Atenção aos Detalhes;
  • Foco em registrar com precisão os incidentes e soluções.

Os candidatos devem ter:

  • Formação em TI;
  • Conhecimento de redes e sistemas;
  • Experiência em suporte técnico;
  • Desenvolvimento de habilidades em comunicação e resolução de problemas.

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$65.000

    Suporte Técnico Buscamos um especialista em solução de problemas para atuar como parte da nossa equipe.Realizar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas web.Garantir a comunicação eficaz com a equipe e clientes, visando a resolução ágil de demandas.Trabalhar em equipe para identificar melhorias nos processos e...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeProblema Tempo inteiro R$52.000 - R$77.000

    O nosso profissional busca desenvolver e fortalecer as relações com os nossos associados, oferecendo soluções personalizadas para cada caso.ResponsabilidadesAteendimento por telefone e virtual;Entendimento das reclamações e retorno aos associados/ terceiros;Realização de acordos para reparação parcial;Requisitos e...

  • Especialista em Solução de Problemas de Comunicação

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500

    Posição de Solução em TelecomunicaçõesNossa empresa está procurando por profissionais para atuar como especialistas em soluções em telecomunicações. O trabalho envolve a instalação e reparo de linhas telefônicas, serviços ADSL e manutenção em TUPs.Responsabilidades:Executar instalações e reparos em sistemas de comunicação; Fornecer...

  • Especialista em Solução de Problemas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$34.997 - R$44.495

    Descrição do CargoO Auxiliar de Suporte e Atendimento é responsável por realizar atendimentos de suporte técnico a clientes, classificar e priorizar solicitações, diagnosticar e resolver problemas técnicos simples e registrar os atendimentos em nossa base de conhecimento.Responsabilidades:Triagem de Atendimentos: Classificar e priorizar as...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$52.000 - R$68.000

    Descrição do Cargo: O Analista de Suporte Júnior é responsável por fornecer suporte técnico avançado aos usuários, solucionando problemas e garantindo o bom funcionamento dos sistemas da empresa. Além disso, ele é responsável por administrar os servidores, firewall, central telefônica e rede de computadores, realizar manutenção e correção de...

  • Especialista em Solução de Problemas de Rede

    Há 18 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$29.430

    Analista de Suporte Pleno: Um papel desafiador e gratificanteO analista de suporte pleno é um profissional responsável por atender as solicitações e incidentes dos usuários, identificar problemas relacionados à rede e diagnosticar a natureza dos mesmos.ResponsabilidadesContato inicial com usuários: Atender as solicitações e incidentes dos usuários,...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$70.000

    Função e ResponsabilidadesO Analista de Suporte é fundamental para o nosso sucesso.A sua principal responsabilidade será atender e compreender os chamados de suporte, com paciência e calma;Analisar e simular situações para melhor entender a solicitação do cliente;Encaminhar os chamados para a equipe responsável, fornecendo informações pertinentes...

  • Especialista em Soluções SAP

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Como especialista em soluções SAP, você participará de projetos-chave que impactam a eficiência operacional das organizações.Função:Desenvolver e implementar soluções de gerenciamento de dados mestres do SAPLiderar equipes de desenvolvimento para garantir entregas de qualidadeColaborar com especialistas técnicos para melhorar processos e resolver...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500

    Ser um profissional de suporte significa ser capaz de ajudar os clientes a atingir seus objetivos.Descrição do CargoO Consultor de Suporte Jr. - ADM é responsável por auxiliar os clientes a utilizar nossos softwares e produtos, fornecendo apoio técnico necessário para realizar as parametrizações e configurações necessárias para a plena...

  • Especialista em Resolução de Problemas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeResolucao Tempo inteiro R$58.500 - R$96.450

    O Papel do Especialista em Resolução de ProblemasO especialista em resolução de problemas é fundamental para garantir que os sistemas de TI funcionem de maneira eficiente e sem interrupções. Essa profissão envolve fornecer assistência técnica e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores. Responsabilidades Fornecer...