Gerente de Sucesso do Cliente
1 dia atrás
Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente na Portüs Digital. Nossa empresa é líder em assessoria de marketing e vendas, com expertise especializada no mercado jurídico, e estamos em busca de alguém que possa ajudar a garantir a satisfação dos nossos clientes.
**Funções e Responsabilidades:**
Será responsável por garantir a satisfação do cliente desde o onboarding até a entrega final do serviço;
Estar constantemente pensando em maneiras de melhorar o produto, as entregas e fornecer resultados rápidos e satisfatórios ao cliente;
Coletar e analisar dados e tomar decisões estratégicas;
Gerenciamento da base de clientes, identificando oportunidades de expansão e renovação de contratos;
Principal responsável por garantir o sucesso do cliente, desde o onboarding até a entrega final do serviço;
Tomar decisões importantes e estratégicas para garantir a satisfação do cliente;
Ter experiência com eventos presenciais e ser capaz de conduzir e coordenar esses eventos;
Ser um ponto de contato entre o cliente e a empresa, capaz de solucionar problemas e tirar dúvidas;
Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar o serviço oferecido;
Gerenciar a base de clientes, identificando possibilidades de expansão e renovação de contratos;
Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para os clientes, com base em suas necessidades e objetivos específicos;
Identificar e solucionar problemas que impedem os clientes de alcançar o sucesso, incluindo problemas técnicos, de comunicação ou de recursos;
Oferecer treinamentos e workshops adicionais para os clientes, para que eles possam aprimorar suas habilidades e conhecimentos;
Colaborar com outras equipes, como as de Comercial e Marketing, para garantir que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes e tenha as funcionalidades necessárias para que eles alcancem seus objetivos;
Monitorar continuamente os resultados dos clientes e ajustar as estratégias e planos de ação, conforme necessário, para garantir que eles atinjam seus objetivos;
Fornecer relatórios e análises regulares aos clientes, para que eles possam entender seu progresso e tomar decisões informadas.
**Requisitos:**
Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (atendimento ao cliente e suporte ao cliente);
Excelentes habilidades de comunicação para se comunicar com os clientes de maneira eficaz e construir relacionamentos duradouros;
Capacidade de pensar estrategicamente e tomar decisões com base em dados e informações disponíveis;
Experiência em eventos presenciais;
Habilidade em analisar dados para identificar tendências e padrões, e usar essas informações para orientar a tomada de decisões;
Conhecimento em ferramentas de CRM e técnicas de gerenciamento de projetos.
**Requisitos Comportamentais:**
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos da empresa, como marketing e vendas, para garantir a satisfação do cliente;
Capacidade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos;
Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.
**Diferenciais:**
Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas: gestão de projetos, atendimento ao cliente, entre outras;
Habilidades em análise de dados avançadas;
Conhecimento em marketing digital;
Habilidade em storytelling;
Experiência em marketing jurídico.
**Outras informações:**
**Modelo de trabalho**: híbrido - Brasília
**Disponibilidade de tempo**: integral.
**Contratação**: PJ.
**Remuneração**: Pretensão salarial
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