Especialista em Suporte Técnico
Há 7 dias
**Resumo da Empresa:** Srm é uma empresa de tecnologia que busca a excelência em seus serviços.
**Salário:** R$ 8.000,00 por mês
**Descrição do Cargo:** Nossa equipe está à procura de um Especialista em Suporte Técnico para trabalhar com sistemas e solucionar problemas técnicos complexos.
**Responsabilidades:
- Atendimento ao Usuário: Atender os tickets da fila de chamado, cumprindo o SLA.
- Responder a dúvidas e solicitações de usuários internos e externos por meio de telefone, e-mail ou chat;
- Manutenção de Sistemas: Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares;
- Implementação de Funcionalidades: Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
- Gestão de Acessos: Gerenciar o acesso a sistemas internos e recursos tecnológicos para garantir a segurança da informação, criação e atualização de usuários e grupos no AD, Azure, Jira, Office 365;
- Suporte Técnico: Corrigir e prevenir falhas nos sistemas e nas peças de hardware;
- Acompanhamento de Desempenho: Monitorar o desempenho das máquinas e dos recursos tecnológicos instalados;
- Criação de procedimentos da TI: Auxiliar na criação de procedimentos de atendimento da TI;
- Documentação: Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas e identificar necessidades de treinamento para clientes internos;
- Automação: Automação de procedimentos manuais.
**Requisitos Técnicos:** Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos em Pacote Office, Microsoft 365, criação de imagem Windows, active directory, Jira, Azure, ramal Avaya.
**Habilidades:** Facilidade em realizar o troubleshooting nas máquinas e sistemas; uso de ferramentas de monitoramento de sistemas e redes, como Zabbix/Grafana. Capacidade de diagnosticar e substituir componentes defeituosos.
**Experiência Desejável:** Experiência com instalação, configuração e manutenção de Windows; experiência com manutenção e reparo de hardware de computadores e servidores; experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, como Jira.
**Principais Tecnologias:** Windows 7, 10 e 11; Microsoft 365; Antivirus BitDefender; Ramal Avaya; Jira Service Management.
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