Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Há 2 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Mobyan Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços oferecidos pela Mobyan.

Responsabilidades
  • Acompanhamento da Operação Logística: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por acompanhar a operação logística do cliente e garantir que os indicadores de desempenho sejam atingidos.
  • Cadeia de Serviços: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir que a cadeia de serviços do cliente seja eficiente e eficaz, apontando desvios e priorizando ações para resolver problemas.
  • Interagir com Áreas: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por interagir com as áreas de Gestão de Atendimento e atualizar sobre os níveis de serviço a serem praticados.
  • Participar de Reuniões: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por participar de reuniões e negociações com clientes para discutir níveis de atendimento e serviço.
  • Monitorar Indicadores: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por monitorar os indicadores de desempenho e garantir que os planos de ação sejam implementados.
  • Enviar Relatórios: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por enviar relatórios à área de Indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução dos indicadores.
Requisitos
  • Graduação Completa: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior deve ter graduação completa em Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas.
  • Experiência em Customer Service: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior deve ter experiência anterior na área de Customer Service.
  • Conhecimento em Excel: O Analista de Sucesso do Cliente Sênior deve ter conhecimento em Excel, nível avançado.
  • Pós-Graduação: Pós-graduação será um diferencial para o cargo.


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