Analista de Relacionamento

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil GST Mão de Obras Temporária LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Relacionamento é responsável por atuar como o principal ponto de contato dos clientes da Wibix, garantindo que suas jornadas sejam encantadoras e que eles alcancem os objetivos desejados com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades
  1. Manter e fortalecer o relacionamento de longo prazo com os clientes, com foco na retenção e satisfação da carteira.
  2. Analisar indicadores de satisfação, NPS e outras métricas para antecipar problemas e realizar ações preventivas que garantam a melhor experiência para o cliente.
  3. Coletar e interpretar feedbacks dos clientes, comunicando essas informações de forma clara e estruturada para as demais áreas da Wibix, influenciando melhorias contínuas nas soluções oferecidas.
  4. Identificar oportunidades de expansão (cross-sell e up-sell) com os clientes atuais, contribuindo para o crescimento da receita e propondo novas soluções que agreguem valor ao negócio do cliente.
  5. Colaborar com as equipes de Vendas, Marketing e Suporte para garantir que a voz do cliente seja ouvida e suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e ágil.
  6. Gerenciar reclamações, críticas e problemas, buscando soluções rápidas e eficazes, sempre com foco na satisfação do cliente.
  7. Realizar visitas presenciais esporádicas aos clientes, quando necessário, para fortalecer o relacionamento e entender melhor suas necessidades.
Requisitos
  1. Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Relações Públicas ou áreas correlatas à Gestão de Relacionamento com o Cliente.
  2. Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou marketing digital.
  3. Conhecimento das metodologias SPIN e práticas de vendas consultivas.
  4. Conhecimento em NPS.
  5. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com ênfase em clareza e objetividade.
  6. Organização.
  7. Proatividade e orientação para resolução de problemas, com capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
  8. Vontade de aprender continuamente e se desenvolver na área de Customer Success.
  9. Familiaridade com ferramentas de CRM e experiência em análise de dados para tomada de decisões estratégicas.
Diferencial
  1. Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum).
Local de Trabalho
  1. Bairro Cristo Rei - Curitiba – PR.
Remuneração
  1. A combinar.
  2. Almoço no local (nos dias presenciais).
Modalidade de Contratação

Híbrida - Prestador de serviços PJ.



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