Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


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Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por coordenar as análises de informações sobre qualidade dos produtos e da prestação de serviço, segmentando por regionalização, indicadores de negócios e processos, identificando oportunidades de negócio e uso de informações para evolução das áreas de Sucesso e Experiência do Cliente.

Além disso, o Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por coordenar a análise de dados, interações, análise do comportamento dos clientes frente aos canais de atendimento, mapeamento e análise dos pontos de fricção/atritos da jornada do Cliente e Consumidor. Utilizar dados e análises para a tomada de decisão, corrigindo rotas com agilidade e proatividade.

O Gerente de Sucesso do Cliente também é responsável por apimentar os processos internos e aplicar as melhores práticas para a satisfação dos clientes e melhoria de desempenho das equipes. Analisar constantemente os indicadores da área, extraindo insights a respeito de mudanças necessárias para concretizar sua melhoria contínua.

Outras responsabilidades incluem construir e implantar a atuação preditiva que surpreenda positivamente os nossos clientes, aumento de receita, aumento de eficiência, redução de custo, visando alavancar os resultados da empresa. Analisar desistências e redução de frequência, avaliando e propondo a definição de estratégia de recuperação de Clientes.

Além disso, o Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a resposta e solução dos chamados dos clientes, cumprindo os prazos estabelecidos e a qualidade. Acompanhar e cobrar as demais áreas os chamados direcionados para atuação. Acompanhar e acionar as áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados de retorno aos chamados abertos pelos clientes.

Por fim, o Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por antever crises que possa afetar o desempenho operacional ou a imagem da empresa.



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