Analista de Relacionamento com Cliente

Há 3 dias


Curitiba, Paraná, Brasil Ligga Tempo inteiro
Desenvolvedor de Soluções para Clientes

Ligga é uma empresa de tecnologia que busca conectar pessoas à tecnologia da fibra óptica e ao 5G. Com uma presença no estado do Paraná e planos de expansão pelo Brasil, oferecemos soluções para residências e empresas. Com a aquisição de licenças 5G, passaremos a atender cerca de 46% da população nacional, abrangendo estados como o PR, SP, PA, MA, RR, RO, AC e AM.

Função

Buscamos um Analista de Relacionamento com Cliente para analisar dados da jornada dos clientes e identificar oportunidades de melhorias no time de Customer Success. Essa pessoa será responsável por:

  • Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) pertinentes à jornada dos clientes;
  • Otimizar resultados, atuando na squad de Churn;
  • Sugerir e acompanhar a implementação de estratégias junto às áreas envolvidas nas squads para melhorar a experiência dos clientes, diminuir o churn e melhorar o NPS;
  • Preparar material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes;
  • Conduzir pautas nas reuniões e acompanhar planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.
Requisitos

Formação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente, com habilidades em Excel, PowerPoint e Word. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe. Conhecimento de metodologias ágeis é um diferencial.

Se você é uma pessoa que busca desafios e oportunidades de crescimento, se junte a nós



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