Gerente de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Cial Dun & Bradstreet Tempo inteiro

A Cial Dun & Bradstreet é uma empresa líder em soluções de SaaS que opera em mais de 40 países na América Latina. Nossa cultura é ágil e sólida, e nosso propósito é cultivar as relações mais valiosas nos negócios, descobrindo a verdade e o significado nos dados.

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por construir e manter um forte relacionamento com os clientes existentes, garantindo a satisfação, retenção e sucesso destas empresas com o uso de nossas soluções. Ele atua como intermediário entre o cliente e todas as áreas da Cial, defendendo as necessidades dos clientes e apoiando-os no atingimento de seus objetivos.

Responsabilidades:

  1. Gestão de contas: compreender profundamente as operações e objetivos dos clientes, oferecendo soluções consultivas e zelando pela experiência positiva.
  2. Conhecimento do Produto: ministrar treinamentos para clientes e desenvolver um entendimento profundo dos nossos produtos e soluções.
  3. Apoio Proativo: engajar proativamente os clientes e os times internos para identificar e solucionar possíveis problemas ou desafios.
  4. Defesa do Cliente: coletar e analisar os interesses e feedbacks dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam comunicadas às equipes relevantes.

Qualificações:

  1. Graduação em uma área relevante (Negócios, Marketing, Comunicação, etc.)
  2. Fortes habilidades em relacionamento interpessoal, mapeamento de processos, resolução de problemas, análise de dados e apresentações
  3. Experiência mínima comprovada de 4 anos atuando como Gerente de Sucesso do Cliente em modelo SaaS
  4. Excelente comunicação oral e escrita
  5. Postura "Client Facing", atento às boas práticas de relacionamento como câmera aberta, escuta ativa, cordialidade, etc
  6. Mentalidade centrada no cliente e compromisso com o sucesso
  7. Familiaridade com softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)


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