Analista de Sucesso do Cliente

Há 7 dias


São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil coaktion Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é um profissional responsável por garantir a satisfação e sucesso dos nossos clientes ao usar produtos dos nossos parceiros.

Responsabilidades
  • Elaborar planos de sucesso para clientes, promovendo o máximo aproveitamento das soluções;
  • Conduzir treinamentos e webinars, assegurando a otimização do uso das ferramentas;
  • Coletar feedback e colaborar com equipes internas para melhoria contínua de produtos;
  • Segmentar clientes e criar estratégias personalizadas para diferentes grupos;
  • Automatizar processos utilizando ferramentas como CRM para fortalecer o relacionamento;
  • Produzir recursos educacionais (tutoriais, artigos, documentação) para maximizar o uso do produto;
  • Analisar dados de utilização para decisões estratégicas e mitigação de riscos;
  • Colaborar interdepartamental com vendas, produto e marketing para atingir metas de negócio.
Requisitos
  • Superior completo ou cursando na área de Tecnologia ou similar;
  • Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet);
  • Experiência prévia em funções de Customer Success ou consultoria técnica;
  • Residir na Grande São Paulo;
  • Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais;
  • Inglês Intermediário para explorar a ferramenta a ser vendida e realizar treinamentos.
Diferenciais
  • Experiência com CRM Hubspot e/ou Salesforce;
  • Conhecimento sobre processos de vendas SaaS;
  • Conhecimento sobre a ferramenta.
Informações Adicionais
  • Oportunidade PJ (Pessoa Jurídica);
  • Valor fixo mensal;
  • Bonificação trimestral mediante o atingimento de metas;
  • Cartão Flexível no valor de R$ 500,00 por mês;
  • Auxílio Home-office no primeiro mês no valor de R$ 300,00;
  • Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem;
  • Computador fornecido pela empresa + kit onboarding;
  • Descanso remunerado de 15 dias úteis;
  • CoHoliday - emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
  • TotalPass - Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
  • CoHappy Day - Day off no dia aniversário;
  • Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
  • Ausência maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
  • Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00/ mês);
  • Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação.


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