Especialista em Suporte Técnico
Há 3 dias
Descrição do Cargo
Nossa equipe busca um profissional competente para atuar como especialista em suporte técnico. O candidato escolhido irá prestar assistência remota aos usuários de tecnologia da informação, respondendo a incidentes e solicitações de serviços.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de nível 1 para os usuários de tecnologia da informação;
- Resolver atividades do catálogo de serviços de tecnologia da informação referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de nível 1;
- Registrar, classificar e priorizar as demandas de tecnologia da informação na ferramenta de gerenciamento de demandas;
- Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do primeiro nível;
- Fazer o fechamento formal das demandas registradas, realizando as seguintes ações: confirmar a categoria; conduzir a pesquisa de satisfação do usuário; e fazer o fechamento formal;
- Alertar o supervisor/coordenador sobre comportamentos anormais de serviços de tecnologia da informação identificados durante as receções dos atendimentos;
- Alertar os usuários de tecnologia da informação sobre indisponibilidade de serviços quando recebida a informação por meio dos gestores;
- Apoiar os usuários na utilização de navegadores (browsers) de internet, gerenciadores de e-mail e intranet;
- Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
- Retornar chamados e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato (Callback);
- Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo Contratante.
Requisitos:
- Ensino médio completo com curso técnico na área de tecnologia da informação ou ensino superior na área;
- Certificado de participação no curso de ITIL Foundation V3 ou superior;
- Curso de Windows 10;
- Experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo tecnologia da informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou experiência em suporte técnico em informática.
Sobre a Empresa:
Lanlink Informática é uma empresa líder no mercado de soluções de tecnologia da informação. Nossa equipe está comprometida em fornecer soluções inovadoras e personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.
Oportunidade de Carreira:
Você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa, desenvolvendo habilidades técnicas e soft skills. Além disso, você receberá benefícios competitivos e oportunidades de crescimento profissional.
Remuneração:
R$ 4.000,00 - R$ 6.000,00 bruto mensal, dependendo da experiência e habilidades do candidato. A remuneração inclui todos os benefícios oferecidos pela empresa, tais como seguro-saúde, odontológico e vale-transporte.
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Especialista em Suporte Técnico
2 semanas atrás
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Especialista em Suporte Técnico Remoto
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Especialista em Suporte Técnico
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Especialista em Suporte Técnico
Há 4 dias
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Especialista em Suporte Técnico
Há 3 dias
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3 semanas atrás
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