Consultor de Atendimento Suporte Técnico

1 dia atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

Seja um Consultor de Atendimento Suporte Técnico na TELEPERFORMANCE

O que nos motiva

Nosso sonho é fornecer a melhor experiência ao cliente e criar soluções inovadoras para problemas complexos.

Aqui, você encontrará uma equipe dedicada e comprometida em oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes.

Descrição do Cargo

Serviço ao Cliente:

  • Transmitir segurança ao cliente de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
  • Personalizar todos os atendimentos para transmitir empatia e cordialidade, buscando fidelizar o cliente;
  • Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
  • Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
  • Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial;
  • Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
  • Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;

Suporte Técnico:

  • Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;
  • Alterar senha,
    Configurar dispositivos,
    Restaurar conta ou dispositivo;
    Emparelhamento,
    Cancelamento de serviços ou assinaturas,
    Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores,
    Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares,
    Restaurar conteúdo em backup;
    Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;
    Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;
    Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.

Habilidades e Experiências:

  • Ser maior de idade;
  • Ensino médio completo;
  • Homens precisam ter reservista ou CAM;
  • Habilidades com tecnologia e com suporte técnico;
  • Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus da Água Branca;
  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.
Vantagens

Aqui, você encontrará uma equipe dedicada e comprometida em oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de representar uma das maiores empresas de tecnologia que existe no mundo e adquirir muito conhecimento.

Salário: R$ 2269,28 + Benefícios + Plano de Carreira

Horários: ?14:20 às 20:40

Escala: ?6x1 | Jornada de 06h20

Modalidade: Presencial | Local de trabalho: ?Água Branca - SP

OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.



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