Consultor de Atendimento Suporte Técnico
1 dia atrás
Seja um Consultor de Atendimento Suporte Técnico na TELEPERFORMANCE
O que nos motivaNosso sonho é fornecer a melhor experiência ao cliente e criar soluções inovadoras para problemas complexos.
Aqui, você encontrará uma equipe dedicada e comprometida em oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes.
Descrição do CargoServiço ao Cliente:
- Transmitir segurança ao cliente de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
- Personalizar todos os atendimentos para transmitir empatia e cordialidade, buscando fidelizar o cliente;
- Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
- Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
- Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial;
- Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
- Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
Suporte Técnico:
- Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;
- Alterar senha,
Configurar dispositivos,
Restaurar conta ou dispositivo;
Emparelhamento,
Cancelamento de serviços ou assinaturas,
Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores,
Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares,
Restaurar conteúdo em backup;
Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;
Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;
Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
Habilidades e Experiências:
- Ser maior de idade;
- Ensino médio completo;
- Homens precisam ter reservista ou CAM;
- Habilidades com tecnologia e com suporte técnico;
- Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus da Água Branca;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.
Aqui, você encontrará uma equipe dedicada e comprometida em oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de representar uma das maiores empresas de tecnologia que existe no mundo e adquirir muito conhecimento.
Salário: R$ 2269,28 + Benefícios + Plano de Carreira
Horários: ?14:20 às 20:40
Escala: ?6x1 | Jornada de 06h20
Modalidade: Presencial | Local de trabalho: ?Água Branca - SP
OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.
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Consultor de Atendimento e Suporte Técnico
4 semanas atrás
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Há 1 mês
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