Especialista em Retenção de Clientes Pleno

Há 14 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Arqia Tempo inteiro

Seja você o profissional ideal para reter e rentabilizar a nossa base de clientes A Datora e Arqia, líderes no mercado de telecomunicações, estão buscando um Especialista em Retenção de Clientes para atuar na gerência do churn da carteira de clientes Inside, PME e TOP, com foco na retenção e rentabilização. Será responsável por acolher as demandas de cancelamento através de todos os canais disponíveis e realizar um trabalho ativo de contato com clientes com propensão ao churn, utilizando instrumentos de predição de perfil de cancelamento.

Sobre a posição:

  • Realizar cadastro no CRM da empresa e manter registro de 100% dos contatos realizados e recebidos;
  • Atender clientes através de diversos canais (telefone, e-mail, chat ou redes sociais) para retenção, registrando ocorrências no CRM;
  • Contatar clientes em final de fidelidade ou com indícios de cancelamento, apresentando soluções práticas;
  • Sanar dúvidas de clientes sobre operação e manuseio dos produtos/serviços;
  • Emitir relatórios e confeccionar planilhas no Excel;
  • Retornar ao cliente pelos canais de atendimento;
  • Realizar interface com as áreas comercial, atendimento, financeiro e marketing;
  • Seguir procedimentos para padronização do atendimento e garantir ações corretivas rápidas;
  • Concretizar pedidos de refidelização e/ou gerar aditivos de contrato quando necessário;

O que você precisa ter:

  • Formação superior nas áreas de Gestão, Administração, Marketing e Tecnologia;
  • Conhecimento avançado no Pacote Office;
  • Experiência em atendimento ao cliente (Televendas / Cobrança / Retenção) em empresa de Telecomunicações;
  • Preferencialmente ter experiência prévia e carteira de clientes ativa no segmento de telecomunicações/tecnologia, em soluções de conectividade M2M/IoT;
  • Conhecimento do portfólio da empresa, CRM, Movidesk e plataformas de gestão para ter visão completa das linhas negociadas;
  • Excelentes habilidades de comunicação e organização.

A remuneração oferecida será de R$ 12.000,00 à R$ 20.000,00 mensais, dependendo da experiência do candidato, além de benefícios como VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA, Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida, Comissão: Conforme política de metas da área, Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO, Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves, Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período), Auxílio creche até 6 anos, Auxílio PCD para dependentes, Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you), Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado, Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho, Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos e Empréstimos consignados.

Local de trabalho: Faria Lima/SP ou Nova Lima/MG



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    **Seja um agente especialista em vendas e retenção para a Aec Centro De Contatos!****Requisitos:**Ter 18 anos ou mais;Ter ensino superior cursando ou completo;Experiência com produtos bancários e atendimento ao cliente;Disponibilidade para atuar das 18:00 ás 23:44;**Benefícios:Salário: 1.601,00 VR: 10,05 ao dia;Plano de Saúde;Plano...


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