Gestor de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DO TRABALHO

Estamos à procura de profissionais qualificados com experiência em Experiência do Cliente para se juntar ao nosso Time de Águias. Se você está em busca de desafios em um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, esta é a oportunidade ideal para alavancar sua carreira.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os desafios que o aguardam são:

Gestão dos indicadores de NPS, jornadas do cliente, indicadores de canais digitais, índices de reclamação, menções nas redes sociais e pesquisas contínuas; Democratizar os aprendizados das pesquisas contínuas, garantindo que as áreas possam acessar de forma autônoma os dashboards com esses indicadores; Fornecer insights e influenciar as partes interessadas em toda a organização para promover uma compreensão mais profunda dos principais públicos e integrar isso na estratégia de negócios e marketing; Conectar fontes de informações: o consumidor é uma fonte fundamental para extrair dados, que devem ser cruzados com informações internas para enriquecer os resultados dos projetos; Gerar insights para a estratégia global das marcas e comunicar esses insights de forma clara para a alta liderança, compreendendo profundamente as necessidades e expectativas dos clientes; Preparar e apresentar insights às lideranças e equipes de negócios, construindo apresentações e relatórios para disseminar a voz do cliente dentro da empresa; Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para aprimorar a experiência do cliente; Colaborar com líderes seniores para entender suas prioridades e trabalhar juntos no desenvolvimento de produtos e serviços que melhorem a experiência dos nossos clientes; Gerir os rituais com as áreas de negócio para influenciar os planos de ação com base na voz do cliente, apoiando na priorização do roadmap; Governar os relatórios entregues em todos os níveis: relatórios gerenciais, operacionais e dashboards; Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe para escalar as melhores práticas para uma pesquisa mais eficiente e eficaz; Engajar todas as áreas nos indicadores da voz do cliente, influenciando o roadmap das áreas para que os projetos atendam às necessidades dos clientes e possibilitem melhorias consistentes na experiência.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que não pode faltar em sua bagagem:

Ensino Superior Completo; Pacote Office Avançado (Diferencial); Inglês e/ou Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial);

Conhecimentos específicos.

Experiência em Experiência do Cliente; Métricas de Experiência do Cliente (NPS e CSAT); Programa de Voz do Cliente; Cultura Centrada no Cliente; CX Estratégico; Métricas de Experiência & ROI; Jornada do Cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Auxílio-farmácia; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias. Venha decolar conosco

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira.

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto.

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.

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    Missão do Cargo:O Gestor de Relacionamento com Clientes terá como principal responsabilidade a identificação e captação de novas oportunidades de negócios. Isso será realizado através de prospecção ativa, leads provenientes de campanhas de marketing, além de uma carteira de clientes designada, onde serão exploradas possibilidades de Cross e...

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    Oportunidade na Penso TecnologiaComo Gestor de Relacionamento com Clientes, sua principal responsabilidade será a identificação e captação de novas oportunidades de negócios. Você atuará por meio de prospecção ativa, aproveitando leads gerados por campanhas de marketing, além de gerenciar uma carteira de clientes que será designada a você,...

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