Gerente de Sucesso do Cliente Pleno/Sênior

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Docket Brasil Tempo inteiro

Sucesso no Cliente: Desenvolva estratégias para garantir a satisfação e sucesso dos clientes da Docket Brasil, identificando oportunidades de melhoria e crescimento da conta.

Responsabilidades:

  • Analise métricas de desempenho e identifique oportunidades de melhoria;
  • Colabore com os clientes para entender suas necessidades e objetivos;
  • Colete feedback dos clientes e trabalhe com equipes internas para melhorias;
  • Crie estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios;
  • Forneca treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas pela Docket Brasil;
  • Implemente e monitore processos para garantir a adoção eficaz dos serviços;
  • Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atue como ponto de contato principal;
  • Participe da definição das estratégias de Sucesso do Cliente;
  • Realize análises de churn e desenvolva planos de retenção;
  • Resolva problemas e responda consultas dos clientes de maneira proativa.

Missão:

Assegurar a satisfação e sucesso dos clientes, garantindo a adoção da ferramenta e conduzindo estratégias de retenção e fidelização.



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