Desenvolvedor de Soluções de Suporte

Há 7 dias

Londrina, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$72.000
Desenvolvedor de Soluções de Suporte

Executar as atividades de suporte a área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e assistência relacionada ao pagamento, entre outras de Produtos/Sistemas/Serviços, seguindo orientações recebidas, políticas e procedimentos preestabelecidos, visando contribuir com a satisfação dos clientes e aspectos legais.

Requisitos:

  • Ensino Médio completo ou Superior em andamento em Administração de Empresas, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.
  • Desejável cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.
  • Experiência de 6 meses a 1 ano em áreas de sucesso do cliente, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas afins.

Indicadores do Cargo:

  • Net Promoter Score (NPS).
  • Taxa de Churn.
  • First Call Resolution (FCR).
  • Return on Experience.

Atividades:

  1. Prestar atendimento relativo a assistência ao cliente registrando as solicitações, via sistema, e conforme os procedimentos e políticas preestabelecidos, além das orientações recebidas, para encaminhamento de problemas de clientes (por exemplo, ordem, técnica, pagamento) às diversas áreas da empresa, interagindo com outras equipes.
  2. Manter controles das solicitações em aberto efetuando follow up com as respectivas áreas, lembrando-as do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes às chamadas em aberto no sistema, para poder encerrá-las.
  3. Efetuar feedbacks aos clientes sobre problemas de menor complexidade, recebendo orientações constantes e seguindo as normas e os procedimentos vigentes.
  4. Levantar dados e preparar planilhas simples sobre as estatísticas da área, coletando informações relevantes e disponibilizando-as via sistema.
  5. Atendimento via telefone, chat e e-mail para dar a solução ao cliente diante de problemas técnicos.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Neurosaber

Outras atividades de ensino não especificadas anteriormente

Ramo:

Educação/Treinamento/Idiomas

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