Especialista Cx Ii

Há 4 dias


Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

Especialista CX II (ESF)

Country: Brazil

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.

**Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.

**Aqui, seu papel será**:
- Gestão de squad de sustentação da ferramenta Salesforce

- Conhecimento em processos e fluxos de atendimento

- Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação

- Garantir que os insights capturados da voz do cliente sejam priorizados e desenvolvidos nas squads de produtos

- Responsável por apoiar no desenho de mapeamento de jornada do cliente com foco nos processos end-to-end

- Propor melhorias e evoluir os processos com base na visão do cliente

- Garantir e zelar pela consistência e coerência da experiência dos clientes

- Acompanhar os projetos e indicadores de melhoria de processos e operações

- Endereçar ativamente as dores e melhorias de processos internamente focadas na Voz do Cliente

- Desenhar novos projetos para o cliente se autosservir

- Disparo e acompanhamento de pesquisas com o cliente

**Você vai se identificar com a gente se tiver**:
- Experiência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking

- Olhar analítico e questionador

- Espírito empreendedor

- Experiência em atendimento

- Conhecimento em NPS e métricas de satisfação CSAT/CES

- Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis

AquiSuaChamaTransforma

**#LI-Hybrid



  • Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ESP EXPERIENCIA DO CLIENTE II **DIRETORIA** GER EXPERIENCIA DO CLIENTE **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** Apoiar e mentorar os PMs/POs e Lideres de negócio, acompanhando as equipes dos projetos garantindo aplicação dos frameworks de trabalho em CX/UX nas áreas/produtos/projetos da Claro,...


  • São Paulo, Brasil Be8 Tempo inteiro

    Especialista em Transição Energética II Join to apply for the Especialista em Transição Energética II role at Be8 Vaga: Especialista de Transição Energética II Local: Passo Fundo/RS - Vaga presencial ✨Sobre a Oportunidade Se você tem visão de negócio, espírito de liderança e acredita no poder transformador do agro, essa é a sua chance de...

  • Especialista Universia Ii

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Universia II Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista Universia II. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Garantir atendimento...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Melhoria Contínua II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander. Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Comunicação II Country: Brazil **Se você acredita no seu poder de transformação, vem para o Santander.** No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. A área de Redes Sociais alocada na Diretoria de Comunicação do Santander é responsável por toda arquitetura de...

  • Especialista Pessoas Ii

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Pessoas II Country: Brazil **Se você tem **grandes sonhos para sua carreira, e gosta de desafios, vem para o Santander. Ao atuar na **área de Pessoas **você fará parte do time que tem a missão de atender e resolver os casos mais sensíveis dos nossos clientes e que tem a função de circular por todas as estruturas representando a voz do...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Risco e Operações II Country: Brazil **Se você tem vontade **de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. O **time de CFO **do Santander faz a gestão financeira e de capital e cuida das atividades de Relação com Investidores, Relação com órgãos reguladores,...

  • 19775-especialista cx

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessários:Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário em Excel e Power BI (análises, gráficos, dashboards);Noções básicas ou intermediárias de ferramentas de BI (Tableau, Qlik) e pesquisa de satisfação.Requisitos...


  • São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    # Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Carta de Crédito II Country: Brazil “Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander. Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office. E para...