Analista de Customer Experience Sr

Há 19 horas

Porto Alegre, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

**Mapear a Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;
Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;
**Analisar a Experiência do Cliente**: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
**Identificar Gaps na Jornada**: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
Propor melhorias na jornada;
Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas;
Monitorar e medir a experiência do cliente;
Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
**Ensino Superior completo em**: Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience
Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

**Oferecemos**:
Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
PPR (Programa de Participação por Resultados)
Oportunidades de crescimento
Auxilio Creche
Auxilio Filho PCD
Convênio Farmácia
Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
Universidade Corporativa
PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar...

  • Customer Experience Ambassador

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Bebeeambassador Tempo inteiro

    About this roleWe're seeking a Customer Experience Ambassador to help customers achieve their goals.This role combines customer support, customer success, and operations.The ideal candidate will help users unlock the full potential of our platform by providing expert guidance and resolving technical issues.Key responsibilities include:Technical Support:...

  • Costumer Experience Sr

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então vem fazer parte do nosso time e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossas pessoas usuárias. Acreditamos que a cooperação é a...

  • Costumer Experience Sr

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?Então vem fazer parte do nosso time e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossas pessoas usuárias.Acreditamos que a cooperação é a chave da...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Todeschini S.A. Tempo inteiro

    Você gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princípio valorizar e respeitar as pessoas? Estamos em busca de um **Analista de** **Customer Experience** que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados. Se você tiver experiência na função...

  • Analista Customer Experience

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Todeschini S.A. Tempo inteiro

    Você gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princípio valorizar e respeitar as pessoas? Estamos em busca de um **Analista de Customer Experience** que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados. Se você tiver experiência na função e...

  • Analista Financeiro Pleno/ Senior

    Há 18 horas

    Porto Alegre, Brasil SR CONSULTORIA DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Analista Financeiro Pleno/Sênior** Somos a SR Consulting, consultoria parceira e especializada na plataforma Salesforce, a plataforma de CRM #1 do mundo. Para ajudar na nossa jornada de franco crescimento e também se desenvolver junto conosco, estamos buscando um(a) Analista Financeiro Pleno/Sênior. Como Analista Financeiro da SR Consulting, você...

  • Operador(a) de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Customer Success - Porto Alegre - RSDescricao: Implantar sistema - Dar treinamento aos clientes - Acompanhar a utilização do sistema para que os clientes utilizem todas as funcionalidades dele - Entre outras atividades voltadas para a satisfação do cliente.Turno: Segunda a sexta-feira, horário comercial.Requisitos: Experiência...

  • Head Customer Experience

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    **SUA MISSÃO** A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de...