Analista de Retenção de Clientes

**Sobre a área**:
Nossa área de **Atendimento ao Cliente**, conhecida na Trinus Co. como **_GESTÃO DE CARTEIRA_**, tem como principal objetivo receber e solucionar demandas apresentadas pelos clientes, interligando-se com as demais áreas da Trinus. Buscamos proporcionar uma experiência positiva em nosso atendimento por meio de interações genuínas com os nossos principais players: o investidor, o empreendedor e o comprador de unidade imobiliária. Para alcançar nosso objetivo, buscamos construir uma equipe forte e diversificada, adotando novos conceitos, envolvendo as pessoas no nosso propósito e construindo um ambiente de alta confiança.

Nosso time é especializado na redução da inadimplência em faixas críticas, atuando na gestão de débitos com mais de 90 dias de atraso. Somos responsáveis por desenvolver e implementar estratégias para manter a base de clientes atual, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a satisfação do cliente. Trabalhamos em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para identificar áreas de melhoria e implementar ações.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:

- Gerenciar comunicações com clientes que demonstram intenção de cancelar, oferecendo soluções e alternativas para manter o relacionamento;
- Identificar e implementar melhorias nos processos internos que impactam a experiência do cliente;
- Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes, como taxa de churn e Net Promoter Score (NPS);
- Acompanhar a jornada do cliente;
- Executar a retenção dos clientes que solicitaram o cancelamento dos empreendimentos;
- Participar de reuniões internas e apresentar as atividades desenvolvidas.

**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você**:

- Ensino Superior Cursando Administração ou áreas afins;
- Experiência com Atendimento;
- Pacote Office Intermediário e conhecimentos em informática;
- Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/Go.

**Critérios que aumentam o match na vaga**:

- Experiência em Multipropriedades;
- Conhecimento em UAU/TSE;
- Conhecimento em ferramentas de CRM;
- Experiência com Retenção de Clientes.

**Informações adicionais** O que oferecemos aqui**:

- **
Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);**:

- ** Vale Cultura (Cartão Swille);**:

- ** Vale Transporte;**:

- ** Benefício Saúde Mental (Moodar);**:

- ** Educação Corporativa;**:

- ** Wellhub (Gympass);**:

- ** Parcerias com Instituições de Ensino;**:

- ** Plano de Saúde Nacional;**:

- ** Vitta Saúde Digital;**:

- ** Convênio e-Pharma;**:

- ** Plano Odontológico;**:

- ** Seguro de Vida;**:

- ** Licença Paternidade Estendida;**:

- ** Bônus Anual.**

**Além disso, gostamos de destacar**:

- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
- Oportunidade de crescimento;
- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única
- Reforçamos:_ todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp (62) 3773-1558 (Falar com Thiago).

Há 15 anos, percebemos que o **_empreendedor imobiliário regional_** enfrentava muitas dificuldades, especialmente pela distância dos grandes centros de poder. A falta de acesso a serviços de qualidade e a capital financeiro, somada à burocracia e à desconfiança dos investidores em relação ao interior, dificultava o desenvolvimento do setor. Por sermos de Goiás, essa realidade era ainda mais evidente, com o agronegócio dominando a economia e tornando a captação de recursos ainda mais desafiadora para outros segmentos.

Não nos conformamos com isso e decidimos **_transformar_** essa realidade. A Trinus. Co nasceu em 2009 com poucos recursos, mas com muita vontade. Hoje, somos uma holding com experiência, propósito, pessoas apaixonadas e conquistas contínuas. **_Nosso propósito é transformar o mercado habitacional brasileiro_**, potencializando o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso a capital, serviços e governança, sempre com responsabilidade econômica, social e ambiental.

**Nosso ecossistema opera de forma integrada**:
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Investidor:_** Os investimentos feitos em nossos fundos fomentam o desenvolvimento de empreendimentos por meio de parcerias estratégicas com empreendedores imobiliários;

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Empreendedor:_** Após os investimentos, os empreendimentos são desenvolvidos, possibilitando ao comprador a realização do sonho de adquirir o seu imóvel;

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Comprador:_** A partir da venda das unidades imobiliárias, os investidores recebem seu retorno na forma de dividendos.

Aqui na **_Trinus. Co_**, nossos valores não são apenas palavras - são o alicerce do que fazemos e do que somos. **Eles são inegociáveis**:
**_Atitude de Dono:_** O Shar