Analista Help Desk Junior

**Você tem o desafio. A gente tem a solução.**

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

**Isso é Intervalor. E este é apenas o começo**
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte a Usuários Finais
- Solucionar problemas de acesso, recuperação de senhas, e lidar com questões de permissões e licenciamento no ambiente Office 365.
- Administração Básica de Active Directory (AD)
- Gestão de AD: Realizar tarefas de gerenciamento de contas de usuário no Active Directory, como criar, editar e desativar usuários, além de gerenciar grupos de segurança e permissões de acesso.
- Reset de senhas, desbloqueio de contas e aplicação de políticas de segurança de acordo com os procedimentos estabelecidos pela equipe de TI.
- Monitoramento e Inventário de Ativos de TI
- Lansweeper: Usar o Lansweeper para monitorar e gerenciar o inventário de hardware e software da organização. O analista deverá ajudar na identificação e resolução de problemas de hardware ou software detectados pela ferramenta, além de garantir que o inventário esteja atualizado.
- Registrar e organizar ativos de TI, como computadores, impressoras e outros dispositivos, mantendo controle de licenças e versões de software.
- Gestão de Atualizações de Sistemas
- WSUS (Windows Server Update Services): Auxiliar no gerenciamento de atualizações de sistemas operacionais e software Microsoft, garantindo que estações de trabalho e servidores estejam atualizados. Isso pode incluir a verificação de atualizações pendentes e a aplicação de patches de segurança conforme as políticas da empresa.
- Realizar testes e validar as atualizações antes da implementação em larga escala, reportando quaisquer problemas ou falhas detectados.
- Gerenciamento de Chamados e Suporte Técnico
- Utilizar o Jira para gerenciar e priorizar chamados de suporte técnico, garantindo que as solicitações dos usuários sejam registradas, categorizadas e resolvidas no prazo. Isso inclui a resposta inicial a problemas comuns de TI, como dificuldades com login, problemas de conectividade ou mal funcionamento de hardware.
- Jira - SMIT: Usar o Jira Service Management IT para gestão de incidentes e requisições de serviços de TI, aplicando práticas de ITIL para garantir que os problemas sejam classificados corretamente e escalados quando necessário.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, ou áreas relacionadas.
- Office 365
- Active Directory (AD)
- Lansweeper
- WSUS (Windows Server Update Services)
- Jira e Jira - SMIT
- Sistemas Operacionais: Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux.

**Informações adicionais**
- Plano médico
- Plano odontológico
- VR/VA
- Seguro de vida
- Auxilio creche
- Auxilio criança especial

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

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