Gerente de Operacoes

Planejar, coordenar e supervisionar as operações de TI abrangendo Service Desk, Suporte Técnico de 2º e 3º níveis, Infraestrutura, Logística, Estoque e áreas administrativas correlatas;
- Garantir a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços de TI prestados sob contratos governamentais;
- Gerenciar indicadores operacionais (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento de metas contratuais e níveis de serviço;
- Coordenar a alocação de recursos técnicos e humanos, priorizando eficiência operacional e produtividade;
- Apoiar o planejamento orçamentário e a gestão financeira dos contratos sob sua responsabilidade;
- Supervisionar processos de faturamento, gestão de contratos, controle de insumos e repactuação de valores;
- Garantir integração entre áreas técnicas, administrativas e comerciais, promovendo comunicação fluida e assertiva.

**Responsabilidades e atribuições**
- Experiência mínima: 5 anos em gestão de operações de tecnologia
- Formação:Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas)
- Desejável: Pós-Graduação em Gestão de TI, Projetos ou Administração

**Atividades Principais**:

- Planejar, coordenar e supervisionar as operações de TI abrangendo Service Desk, Suporte Técnico de 2º e 3º níveis, Infraestrutura, Logística, Estoque e áreas administrativas correlatas;
- Garantir a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços de TI prestados sob contratos governamentais;
- Gerenciar indicadores operacionais (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento de metas contratuais e níveis de serviço;
- Coordenar a alocação de recursos técnicos e humanos, priorizando eficiência operacional e produtividade;
- Apoiar o planejamento orçamentário e a gestão financeira dos contratos sob sua responsabilidade;
- Supervisionar processos de faturamento, gestão de contratos, controle de insumos e repactuação de valores;
- Garantir integração entre áreas técnicas, administrativas e comerciais, promovendo comunicação fluida e assertiva.

**Requisitos e qualificações**
- Formação Superior Completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins;
- Desejável Pós-Graduação em Gestão de Projetos, Governança de TI ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações de tecnologia, preferencialmente em empresas do setor de tecnologia;
- Experiência prévia em contratos governamentais e interface com órgãos públicos;
- Atuação anterior como Preposto de Contrato, com domínio dos aspectos legais e operacionais;
- Conhecimento técnico em infraestrutura, service desk, logística e suporte técnico em múltiplos níveis;
- Domínio de processos administrativos e comerciais, incluindo faturamento e gestão de custos;
- Certificações desejáveis: ITIL, COBIT, ISO 27001, ISO 20000, HDI;
- Perfil de liderança forte, visão analítica e foco em resultados;
- Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

**Diferenciais Desejáveis**:

- Experiência em gestão de múltiplos contratos simultâneos de médio e grande porte;
- Vivência com ferramentas de monitoramento e controle operacional (Zabbix, GLPI, OTRS, ServiceNow, Power BI);
- Conhecimento em processos de repactuação e gestão de indicadores contratuais;
- Pós-graduação em Gestão de Negócios, Administração Pública, Engenharia de Processos ou Governança de TI.

**Informações adicionais**
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Vale transporte - Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação - Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica - Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida - Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento - Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.