Atento Escalada

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

Faça parte da área de Tecnologia da Atento É a área responsável por garantir que todos os equipamentos de sistemas de tecnologia estejam funcionando de maneira adequada garantindo o funcionamento das operações e as demais áreas administrativas.

Gostou? Se inscreva e #VemproTI
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão da equipe de Field Service, monitorar os acordos de níveis de serviços, elaborar e acompanhar os relatórios com análises de causas raiz, elaborar propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
- Direcionar as solicitações para as equipes responsáveis e acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados;
- Participar de reuniões, coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro dos padrões determinados;
- Coordenar a atualização e utilização da base de conhecimento do suporte;
- Auxiliar na capacitação dos analistas para que possam desempenhar suas funções com excelência;
- Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria, estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento, garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos;
- Desenvolver espírito de equipe, mantendo a excelência no atendimento;
- Contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores através de feedback;
- Restabelecer os serviços/plataformas com maior brevidade, conforme os níveis de serviços acordado;
- Manter as plataformas tecnológicas estáveis;
- Reuniões e acompanhamentos de clientes (internos e externos) e auditorias;
- Elaborações de relatórios técnicos;
- Propor soluções e melhorias contínuas nas plataformas tecnológicas;
- Acompanhamento de projetos e implementações de novos Sites / Clientes;
- Garantir o funcionamento adequado dos itens que compões a infraestrutura local, tanto hardware como software (rede, telefonia e infraestrutura, dispositivos móveis e workstation);
Atuar como backup de seu superior.
**Requisitos e qualificações**
- Tempo mínimo de empresa: 1 ano (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta;
- Ter Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação e afins (iremos avaliar a informação no Pessoas Online então atualize sua escolaridade lá);
- **
Necessário**: Residir em São Paulo e ter disponibilidade para atuação presencial no site Santo Antônio;
- **
Necessário**: Ser Analista de Microinformática Sênior ou Gestor de TI ou Consultor de TI na Atento;
- **
Necessário**: Ter atuado na área de Suporte em TI;
- Bom relacionamento Interpessoal;
- Boa fluência verbal e escrita;
- Trabalho em equipe;
- Perfil analítico;
- Organização;
- Pró atividade.
**Informações adicionais**
Essa vaga será para atuação atuação presencial no site Santo Antonio.

**Salário**

à combinar.

**Horário de Trabalho**
- Das 09h00 às 18h00
**Jornada de Trabalho**

200h mês | Escala 5x2 - 09h às 18h00

**Local de Trabalho**: atuação presencial nos sites Santo Antonio.

**Inscrições entre os dias 02 a 05/05 - Analista Responsável: Gabriella Nunes Baptista

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$21.600 por ano

    Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV da ilha de Retenção CaixaA ilha faz Tratativas de demandas de e-mail e retenção.Se identificou? Então estamos te esperando...Responsabilidades e atribuições Comunicação;Planejamento e Organização;Flexibilidade; Negociação;Raciocínio Lógico – Analítico;Relacionamento...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.718 por ano

    Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você da operação Messer.Responsável pelo processo de recepção do novo cliente, bem como seu auxilio nas primeiras solicitações desse novo cliente.Responsável também por realizar a conversão de clientes a utilizar a Loja Messer.Interação com o setor de planejamento da Messer para garantir data de...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte da equipe de MIS Reports.Responsabilidades e atribuições Desenvolver e enviar relatórios em Excel, SQL e POWER BI;Realizar levantamento de requisitos / mapeamento de processos;Participar de reuniões gerenciais;Realizar integração e pesquisa de informações em banco de dados;Automatizar rotinas;Negociar demandas;Manter relacionamento...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.800 - R$18.000 por ano

    A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$9.000 - R$18.000 por ano

    Área: Centro de Atendimento e Serviços RH. Responsável pelo atendimento de colaborador e ex-colaboradores através dasferramentas Fale com o RH, Pessoas Online, etc.Responsabilidades e atribuições Atuará em todas as esteiras de processos de CASRH e Homologação VirtualApoio nas melhorias contínuas de processos;Requisitos e qualificações Ser...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.800 por ano

    Seja Bem-vindo (a) ao Projeto EscaladaVocê se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?Então temos a vaga certa para você crescer na AtentoBuscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar Levantamento das Necessidades de Treinamento e propor cronograma de entrega do material;Desenvolver soluções educacionais de maneira a facilitar o entendimento do conteúdo a ser ministrado;Alavancar resultados e garantir a satisfação dos solicitantes através de soluções e metodologias diferenciadas – PPT, vídeos, e-learning, podcasts,...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.Responsabilidades...

  • Atento escalada

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada Você atua no produto Mercedes Benz em Campinas, e pretende dar o próximo passo na carreira profissional? Então temos a oportunidade certa para você crescer na Atento Estamos em busca de um líder, comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios. Esse Team Leader irá...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.100 - R$4.000 por ano

    Seja bem-vindo(a) ao Projeto EscaladaEntão temos uma oportunidade exclusiva para você que pretende dar o próximo passo na sua carreira profissionalO profissional será responsável por Suporte ao Time, principalmente com aplicativos do produto Samsung.Buscamos uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e com bom poder de argumentação. Com perfil...