Sucesso do Cliente

A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.
Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

Estamos em busca de um **profissional bolsista** para participar, em parceria com FindesLab, de um projeto de Inovação na ArcelorMittal.

**O que você irá fazer aqui na Aiko**:

- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte e soluções personalizadas;
- Realizar o acompanhamento e análise dos indicadores de satisfação dos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir estratégias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente;
- Dar suporte na resolução de problemas, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
- Realizar treinamentos e capacitações para os clientes, garantindo que estejam familiarizados com os produtos e serviços oferecidos;
- Gerar estímulos para que as empresas tenham sucesso em sua gestão de operação de frota, no que tange KPIs (tempo, custo e produção) e segurança;
- Acompanhar os clientes de maneira mais duradoura, tendo uma jornada de muito contato, atuando como consultor no dia a dia de uso da plataforma;
- Acompanhar os clientes nos seus primeiros meses de Aiko, junto à equipe de Serviços (Projetos) e Suporte;
- Criar e gerenciar planos de ações, envolvendo diferentes times da Aiko (Serviços, Suporte e Produto) para atender expectativas e requisitos do cliente;
- Realizar visita a clientes, com intuito de captar detalhes de uso do sistema, experiência do usuário, funcionalidades extras existentes em outros clientes que podem ser implementadas.

**Os requisitos são**:

- Disponibilidade para ser bolsista no período de 10 meses;
- Formação na área correlatada ou 2 anos de experiência na área;
- Morar em Belo Horizonte ou região metropolitana (com disponibilidade para viagens);
- Habilitação categoria B;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade para identificar e resolver problemas de forma eficiente;
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma;
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
- Conhecimento básico em software e tecnologia.

**Requisitos que não são obrigatórios, mas que farão você se destacar**:

- Conhecimento em espanhol e/ou inglês, tanto falado quanto escrito;
- Experiência com startups e tecnologia;
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.

**Benefícios**:

- Bolsa-auxílio de 10 meses de R$ 3.200,00 (contratação pelo FindesLab);
- Auxilio-mobilidade pago no cartão Caju;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
- Flexibilidade de trabalho híbrido (presencial e remoto);
- Possibilidade de efetivação após o período de contrato;
- Jornada de trabalho - 40h semanais.

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Boa sorte =)
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