Analista de Suporte Técnico Nível 2

Há 5 dias

Caruaru, Brasil Grupo Aposta Ganha Tempo inteiro

**SOBRE NÓS**

Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Técnico**, proativo(a) e apaixonado(a) por esportes e tecnologia, para fazer parte do nosso time de Tecnologia no Aposta Ganha

**Local**:Caruaru
**Tipo de Contratação**:CLT
**Área**:Tecnologia
**Horário**:18:00 as 6:00 - Escala 12X36

**Responsabilidades do** Analista de Suporte Técnico Nível 2**
- Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações e problemas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados;
- Monitorar o desempenho do site e identificar problemas;
- Realizar requisições em APIs;
- Prover soluções de requisições documentadas de baixa complexidade;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
- Realizar tratativas com fornecedores de serviços;
- Administrar mudanças no setor junto a liderança;
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

**Requisitos**:
**Requisitos obrigatórios para a vaga**:

- Formação completa em Tecnologia da Informação, Ciência ou Engenharia da Computação, ou cursos afins;
- ** Experiência anterior de no minimo 1 ano na função de suporte Nível 2;**:

- Habilidade para trabalhar com documentação e resolução de falhas;
- Noções básicas de segurança da informação
- ** Experiência previa com metodologias ágeis, como Jira Service Management (Minimo 01 ano).**:

- Inglês Técnico para ler e compreender documentação, assim também como interagir com comunidades internacionais;
**Requisitos Desejáveis para a vaga**:

- Especialização ou cursos de aperfeiçoamento na área de Suporte.
- Lógica de Programação;
- Conhecimento básico em Banco de dados;
- Conhecimento básico em ferramentas de Monitoramento;
- ** Experiência prática no uso de ferramentas como Postman, Insomnia ou similar para realizar requisições a endpoints; (1 ano)**:

- ** Conhecimento em Protocolos HTTP e formatos de dados como JSON / XML;**:

- Familiaridade básica com conceitos de banco de dados (SQL, comandos básicos);
Benefícios
**Oferecemos um pacote de benefícios que inclui**:

- Remuneração compatível com o mercado.
- Plano de saúde SulAmerica Nacional.
- Assistência odontológica Amil Nacional.
- Total Pass.
- Auxílio-alimentação e/ou vale-refeição.
- Auxílio Transporte.
- Convênios com instituições de ensino.
- Clude.
- Programa de desenvolvimento profissional
- Beneficios apenas para contratos CLT
- Junte-se a nós e seja parte de uma jornada emocionante rumo ao sucesso_

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Caruaru, Brasil Grupo Aposta Ganha Tempo inteiro

    **SOBRE NÓS** Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e...

  • Técnico de noc

    47 minutos atrás

    Caruaru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Técnico de NOC Nível 2 atua no suporte técnico intermediário da operação, sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade encaminhados pelo Nível 1. É um papel essencial para a estabilidade dos ambientes monitorados, garantindo a rápida restauração dos serviços, a aplicação de soluções...

  • Técnico de Noc

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

    O Técnico de NOC - Nível 2 atua no suporte técnico intermediário da operação, sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade encaminhados pelo Nível 1.É um papel essencial para a estabilidade dos ambientes monitorados, garantindo a rápida restauração dos serviços, a aplicação de soluções...

  • Técnico de Noc

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil FBR DIGITAL SA Tempo inteiro

    O Técnico de NOC - Nível 2 atua no suporte técnico intermediário da operação, sendo responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade encaminhados pelo Nível 1. É um papel essencial para a estabilidade dos ambientes monitorados, garantindo a rápida restauração dos serviços, a aplicação de soluções...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil Grupo Aposta Ganha Tempo inteiro

    **Sobre nós**:Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil Grupo Aposta Ganha Tempo inteiro

    **Sobre nós**: Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil CONECTA CONTROLE DE ACESSO E SISTEMA DE INFORMAÇÃO LTDA ME Tempo inteiro

    Oportunidade em Caruaru!Estamos contratando Suporte Técnico para integrar o time da Conecta - Controle de Ponto e Acesso.Se você tem conhecimentos em informática avançada, boa comunicação, disponibilidade para viagens e carteira de habilitação AB, essa vaga pode ser sua!**Local**: Caruaru - PECarga horária: 08h às 18hBenefícios: Vale transporte,...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil Login assessoria e informática Ltda Tempo inteiro

    O Candidato terá que ter conhecimento na Área de Departamento Pessoal.(Confecção da Folha de Pagamento, Apuração dos Impostos, Férias, Rescisão e E-social).**RESPONSABILIDADES CONFERIDAS AO CARGO****CARGO HELP DESK FOLHA DE PAGAMENTO - SUPORTE TECNICO**- Atender os clientes usuários dos softwares que existam ou que venham a existir, da Alterdata,...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Caruaru, Brasil Login assessoria e informática Ltda Tempo inteiro

    O Candidato terá que ter conhecimento na Área de Departamento Pessoal. (Confecção da Folha de Pagamento, Apuração dos Impostos, Férias, Rescisão e E-social). **RESPONSABILIDADES CONFERIDAS AO CARGO** **CARGO HELP DESK FOLHA DE PAGAMENTO - SUPORTE TECNICO** - Atender os clientes usuários dos softwares que existam ou que venham a existir, da...

  • Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Caruaru, Brasil Aly Consultoria em Gestão Tempo inteiro

    Se você tem facilidade em lidar com pessoas, gosta de tecnologia e deseja atuar com sistemas voltados ao Departamento Pessoal, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), comunicativo(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe de suporte técnico, atendendo clientes usuários dos softwares...