Analista de Suporte ao Cliente Pleno Cx Híbrido

Muito prazer, nós somos a **Aurum**. Desenvolvemos softwares jurídicos há mais de duas décadas usando as tecnologias mais inovadoras do mercado e nos mantendo em constante evolução.

**O que isso significa? **Que entregamos produtos de qualidade para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade de milhares de advogados em todo o Brasil.

Para fazer isso, além das melhores tecnologias, contamos com as melhores pessoas trabalhando com a gente. NossO Time já tem mais de 150 integrantes que estão espalhados por todo o Brasil, além das nossas sedes em três cidades, Florianópolis, São Paulo e Rio de Janeiro. Independente do lugar, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores

É justamente por conta das nossas pessoas Áureas que garantimos, com muita felicidade, o reconhecimento como um **Great Place to Work.**

Estamos buscando por uma pessoa que, assim como nós, valorize autonomia quando executa seu trabalho e seja responsável por ele. Alguém que queira aprender algo novo todos os dias e, depois, possa compartilhar com os outros. Essa pessoa precisa estar disposta a fazer parte de um ambiente colaborativo, com muita comunicação, proximidade e transparência.

E temos certeza que ela vai se apaixonar pelO Time, porque temos aqui profissionais fantásticos, que são livres para serem quem realmente são.

Aqui na Aurum, o respeito à singularidade de cada pessoa está conectado com nossos valores e, por isso, nós não fazemos nenhum tipo de distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade, tanto no momento dos processos seletivos quanto durante toda a trajetória de nossos Áureos e Áureas.

**Dentro do time Suporte CX sua missão será **garantir uma excelente experiência para os clientes da Aurum, através de um atendimento empático e de qualidade, atuando na resolução de dúvidas e buscando a solução para eventuais problemas de nossos clientes.

**Ah, uma coisa importante sobre essa vaga**: o modelo de trabalho será híbrido, com 2 encontros mensais em nossa sede. Portanto é importante que você **more em Florianópolis **ou região.

**Responsabilidades e atribuições**
Se você se identificou com o que leu até aqui, **então** **dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga**:

- Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática;
- Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online, quando for possível;
- Registrar e encaminhar chamados referentes à problemas técnicos;
- Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
- Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área;
- Propor e executar projetos, dando feedbacks constantes de como está o andamento destes;
- Propor metas, OKRs, KPIs com o objetivo de melhorar na experiência do cliente no atendimento;
- Executar os procedimentos estabelecidos pelo time;
- Acompanhar os chamados referentes à problemas técnicos e manter o cliente atualizado;
- Manter uma comunicação assertiva e aberta com o time, utilizando os canais de comunicação interno conforme diretrizes do time;
- Participar das reuniões de planejamento de time, trazendo uma atualização dos OKRs, KPIs e projetos;
- Diagnosticar corretamente todas as demandas solicitadas pelo cliente;
- Desenvolver e aplicar treinamentos para ajudar no desenvolvimento do time;
- Realizar atendimento de vários chats simultâneos;
- Desenvolver conteúdos para a base de conhecimento do CX.

**Requisitos e qualificações** Para participar desta seleção, você precisa**:

- Ensino superior em andamento ou completo em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais, TI, ou áreas afins;
- Experiência com suporte e atendimento de clientes;
- Conhecimento de **métricas e técnicas** de atendimento ao cliente;
- Habilidade de negociação e mediação de conflitos;
- Perfil orientado a dados;
- Agilidade em digitação (isso vai facilitar seu dia a dia);
- Comunicação oral e escrita assertiva, com uso correto da Língua Portuguesa;
- Conhecimento de ferramentas de gestão de tempo;
- Conhecimento e habilidade com gestão de projetos;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Habilidade em gerir processos;
- Habilidades de escrita e produção de conteúdo;

**É um diferencial se você tiver**:

- Graduação completa ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I e áreas afins;
- Conhecimento ou experiência em rotinas de escritório de advocacia;

**Ah Vale ressaltar quais são os requisitos para ser uma pessoa #ÁUREA**:

- Gostar de aprender e se reinventar;
- Trabalhar em equipe (mesmo);
- Ser persistente e jogar para ganhar;
- Protagonizar suas próprias entregas.

**Informações adicionais** E agora dá uma olhadinha o que oferecemos às pessoas #ÁUREA**:

- ** Vale alimentação/refeição**:R$ 900,00 mensais no cartã