Especialista em Experiência do Cliente

Há 23 horas

São Paulo SP, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

Estamos buscando para compor o nosso time de Experiência do Cliente um profissional maduro, "mão na massa", que goste de trabalhar em equipe e com autonomia, que tenha brilho nos olhos e queria contribuir com os desafios e crescimento da CAIXA Consórcio de trazer e melhor experiência para nossos clientes.

Essa pessoa será responsável por atual como guardião da experiência do cliente CAIXA Consórcio e agente de mudança, avaliando e mapeando toda sua jornada dentro da empresa, com a finalidade de desenvolver, com as demais áreas, projetos e ações que tornem essa vivência única e encantadora, diariamente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear e entender a Jornada do cliente de ponta a ponta sendo responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a sua experiência.
- Responsável pela gestão da experiência, insights e implementação de melhorias, mapeando "dores" dos clientes e transformando isso em plano de ação
- Implementação, operacionalização e análise de resultados das pesquisas de monitoramento e satisfação da rede CAIXA. (NPS, CES e CSAT).
- Construir relacionamentos com as áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas relacionados a experiência do cliente e rede CAIXA
- Monitorar, gerir e melhorar a experiência do usuário nos diversos portais da CAIXA Consórcio (Site, Área do Cliente, Auto Compra, etc), criando jornadas de usuários e adotando métodos criativos para transformar a UX;
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
- Otimização de Processos: Identificar gargalos e oportunidades para otimizar processos com foco na experiência do cliente.
- Analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, benchmarking, adaptadas à realidade da empresa.

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração e áreas relacionadas;
- Experiência na área de Jornada, Customer Experience (CX) e em melhoria de processos;
- Pesquisas e indicadores da Voz do Cliente ;
- Alta capacidade na resolução de problemas e gestão de projetos;
- Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Conhecimentos avançados do Pacote Office e facilidade de uso;
- Inglês avançado.

**Informações adicionais**
Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, tem habilidades analíticas e capacidade de propor soluções inovadoras, essa vaga é para você Junte-se à nossa equipe e faça parte da transformação da experiência do cliente na CAIXA Consórcio.

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro

    Buscamos profissionais qualificados para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Missionamento e Objetivos Como Especialista em Experiência do Cliente, você irá desempenhar um papel fundamental na garantia da satisfação dos nossos clientes, apoiando a operação de atendimento e experiência. Conduzir projetos de melhoria que visem...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000

    Descrição da VagaNossa empresa tecnológica está procurando um especialista em experiência do cliente para melhorar a vida dos pais de animais de estimação.Nosso trabalho diário é tornar a vida mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora.A experiência dos clientes é...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000

    Buscamos profissionais qualificados para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Missionamento e ObjetivosComo Especialista em Experiência do Cliente, você irá desempenhar um papel fundamental na garantia da satisfação dos nossos clientes, apoiando a operação de atendimento e experiência.Conduzir projetos de melhoria que visem...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCrm Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Defina a experiência do cliente e impulsionamos o crescimento da sua empresa!O CRM é a chave para qualquer estratégia de negócios que busque entender melhor seus clientes. Como Especialista em CRM, você será responsável por criar soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesDomínio avançado da...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com DeficiênciaCountry: Brazil**Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Função: O Especialista em Experiência do Cliente será responsável por dar suporte às operações, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias e controlando planos de ação para atender aos KPIs da empresa.O especialista deve otimizar a jornada com foco em eficiência e satisfação, garantindo o alinhamento entre qualidade,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000

    Desenvolvimento de CarreiraBuscamos um especialista em experiência do cliente para garantir que nossos clientes vivenciem uma jornada maximizada na nossa comunidade.Implementar o produto com novos membros;Realizar o primeiro contato e guiar os primeiros passos; Realizar chamadas de onboarding e garantir entendimento sobre a jornada;Requisitos e...

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$247.100 - R$417.000

    Criar experiências memoráveis como Especialista de Atendimento ao Cliente é o nosso objetivo.Descrição da Vaga:Nós estamos procurando por profissionais apaixonados pelo atendimento ao cliente que possam impulsionar suas carreiras em uma empresa multinacional acolhedora e diversa.Responsabilidades:Ajudar os clientes através do Chat, E-mail e/ou...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$70 - R$80

    Estamos buscando um profissional para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente.Nossa equipe de Experiência está crescendo e procuramos alguém para nos ajudar a proporcionar uma jornada inesquecível às empresas parceiras da nossa empresa.Descrição do CargoCriaremos estratégias de encantamento dos clientes;- Propor soluções, colher...