Especialista Experiência do Cliente

Responsabilidades e atribuições

• Análise de Dados do feedback dos clientes: Analisar dados das pesquisas e feedback dos clientes provenientes da ferramenta Qualtrics para identificar insights acionáveis e mapear as dores;
• Pesquisa de Clientes: Conduzir pesquisas quali e quanti para obter uma compreensão profunda das necessidades e comportamentos dos clientes;
• Processo de Close the Loop: Coletar dados para o processo de Close the Loop para garantir que os feedbacks dos clientes sejam analisados e utilizados para implementar melhorias contínuas;
• Relatórios de Insights: Preparar relatórios detalhados com recomendações baseadas nos resultados das pesquisas e análise de dados;
• Mapeamento da Jornada: Colaborar com outros membros da equipe para trazer insights da voz do cliente para o entendimento da jornada TO BE - Suporte a Projetos de CX;
• Fornecer suporte de pesquisa para projetos de melhoria da experiência do cliente, incluindo testes de hipóteses e avaliação de soluções;
• Engajamento com Stakeholders: Trabalhar de perto com diversas áreas da empresa, incluindo marketing, atendimento ao cliente e TI, para garantir que os insights dos clientes sejam considerados nas decisões estratégicas.
• Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua, revisando e refinando regularmente as abordagens de pesquisa;

Requisitos e qualificações

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
• Ser Especialista em voz do Cliente.

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Hands-on no processo de pesquisa: Capacidade de conduzir pesquisa quali e quanti (criação de questionário, definição de amostragem, moderação de grupos e entrevistas em profundidade) ;
• Análise de Dados: Proficiência no uso de ferramentas e metodologias de análise de dados, especialmente Qualtrics, para extrair insights acionáveis;
• Ferramentas de Pesquisa: Familiaridade com plataformas de pesquisa e ferramentas de feedback do cliente, como Qualtrics. - Relatórios: Habilidade para preparar relatórios detalhados e visualizações de dados.

Informações adicionais

• Classificação Funcional: E2
• Diretoria: PME
• Departamento: D COM CMUDIR COMERCIAL AQUISICAO
• Gestão da Vaga: Adriana Michielon

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)

A Claro está vivendo um novo momento e, para isso, estamos formando um time de peso É isso mesmo: estamos crescendo (e muito) e essa nova fase pode começar com você.

Onde tem oportunidade, tem Claro empresas Cada vez mais fortes, conectamos pessoas, impulsionamos negócios de todos os tamanhos e abrimos novos caminhos.

Aqui é o lugar para você crescer e construir uma carreira sólida.

Por que trabalhar com a gente?

Porque você fará parte do player que mais cresce em soluções de conectividade, mobilidade e serviços digitais no segmento de Pequenas e Médias Empresas (PME).

Aqui, seu trabalho transforma o mercado e a vida dos nossos clientes.

E aí, Bora? Topa esse desafio?

#VemPraClaro