Consultor Customer Success I

**Vice-Presidência B2B**

Diretoria: CUSTOMER SUCCES

**Local de Trabalho**: ECO BERRINI

No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, governo, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP B2B da Telefônica é o caminho mais promissor para você. Desenvolva canais de vendas, planeje e acompanhe os processos de venda e pós-venda, defina diretrizes, ofertas, campanhas, metas comerciais e planos de incentivo. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica. Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.

**Responsabilidades e atribuições**
Responsável pela Gestão de serviços da estrutura de clientes Governo Municipal e Estadual - São Paulo.

Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos objetos contratados.

Gestão das interfaces de Customer Success referentes a relação Cliente/Vivo dos processos da cadeia de valor dos serviços contratados, identificando as necessidades dos clientes, ajustando expectativas e comunicando resultados garantindo a evolução do NPS.

Acompanha e garante o cumprimento dos planos de ações, provenientes dos resultados dos comitês de Operação e de Qualidade;
Monitora a qualidade dos serviços prestados e promove ações necessárias para as correções dos problemas (sejam eles de reparo, implantação, faturamento, cobertura móvel, serviços digitais, atendimento)

Valida e acompanha o inventário do cliente (WAN e LAN), no que tange a Links, equipamentos e sistemas.

**Requisitos e qualificações**
- Ter conhecimento em Jornada de Customer Success
- Conhecimento em FrameWork Scrum
- Expertise na análise e elaboração de indicadores de CS;
- Visão estratégica do negócio, pois bom atendimento e sucesso do cliente é reflexo de um time motivado;
- Boa comunicação.
- Conhecimento em indicadores, métricas e tudo o que envolve a jornada do cliente em CS ou CX;
- Mandar muito bem em Excel, Power BI e gestão de indicadores;

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim,ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa