Assistente de Customer Success

O Assistente de Customer Success é um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes com os serviços. Suas principais responsabilidades incluem acompanhar o onboarding dos clientes, fornecer suporte proativo, resolver problemas, e identificar oportunidades de melhorias para maximizar a experiência do cliente e promover a fidelidade à marca.

**VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS**

Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecx do nosso jeito.
**Responsabilidades e atribuições**
- Adaptar e converter arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação (mailing);
- Importar arquivos dos portais de relacionamento para alimentação da base de dados da operação;
- Executar consulta SQL através MS ACCESS para atualizar relatório e necessidades pontuais;
- Programar questionários e habilita regras de aplicação, através da interface do sistema Brain;
- Habilitar a implementação de novos projetos no sistema através de cadastro de cliente e questionário, criando ações de marketing;
- Conferência, conversão e analise constante do envio da base de dados por concessionário;
- Elaborar consultas de base de dados, tabela dinâmica e outras ferramentas de consulta e compilação de dados conforme demanda;
- Acompanhar consumo de mailing e garante base suficiente para a operação;
- Ajustar e desenvolver planilha de indicadores de qualidade conforme demanda
- Atender ao cliente com suporte a dúvidas e revisões de processos, em nível 1;
- Reabrir ocorrências de acordo com solicitação do cliente e aprovação do mesmo;
- Atualização e exportação de relatórios sempre que necessárias;
- Codificação de entrevistas para tabulação de dados

**Requisitos e qualificações**
- ** **Ensino médio completo; Desejável Ensino Técnico ou Superior;
- Desejável** **Sistema Operacional Avançado, Excel Intermediário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização;
- Disciplina;
- Discrição e senso crítico.

**Informações adicionais**
Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Vale transporte;
- Assistência médica;
- Programa de bolsa de estudos;
- Participação de lucros e resultados;
- Convenio SESC;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias ferramentas e metodologias, principalmente NPS.

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Buscamos profissionais que façam parte na construção de soluções para pesquisa e satisfação de clientes, sendo fundamental no processo de melhoria de estrutura da plataforma.

Venha fazer parte da IndeCX você também.